现在,如果你走进腾创科技旗下的易数易码IT连锁店,会发现在店面的黄金位置,不再只有笔记本电脑、台式一体机以及各种数码产品,联想乐Phone体验区已经成了店内最吸引人的地方。
　　腾创科技首席执行官张晖认为,移动互联网应用越来越多地渗入到人们的日常工作和生活中,给易数易码这样的IT零售连锁店带来的既是新的商机,同时又是挑战。
　　
　　移动互联网迎来爆发期
　　
　　中国互联网协会发布的数据显示,2010年上半年,中国移动互联网市场用户规模达2.14亿,市场收入规模达237亿元。预计到2010年底,中国移动互联网市场用户规模将达到3亿,全年市场收入规模将达633亿元。对于拥有近8亿手机用户的中国市场而言,移动互联网应用的爆发才仅仅是个开始。
　　移动互联网发展迅猛,已经影响到人们生活的方方面面。在地铁、公交车上,到处都可以看到拿着各式手机埋头摆弄的人。看新闻、玩游戏、读小说、上微博,还有很多层出不穷的新奇应用,已经成为人们生活不可或缺的一部分。
　　张晖告诉记者,他有一个美国朋友,以前大家的联络并不多,但现在用手机发微博、看微博都非常方便,那位朋友就经常用微博与朋友、工作伙伴进行联络和交流。前一段时间他来中国出差,很多约会安排都是通过微博完成的。“我现在有联想乐Phone手机、苹果iPad,再加上平时用的笔记本电脑,这些IT设备都有很多基于移动互联网的应用。我的工作和生活已经离不开它们。”张晖表示,“移动互联网已经改变了人们的很多工作和生活习惯。”
　　其实,移动互联网并不是什么新鲜的概念,从手机能上网开始,业界就一直在热炒这个话题。很早以前,各大门户网站都有手机版本,中国移动的移动梦网、空中网等也是早期的探索者。随着我国3G牌照的发放,3G网络逐步成熟,移动互联网有了更大的发展空间。
　　目前,搜索、游戏、阅读、音乐、互动社区、支付等各种手机应用层出不穷,移动互联网表现出旺盛的生命力,基于3G网络的行业信息化应用也不断涌现。无论是运营商、终端设备商还是内容提供商,都纷纷投入重金,布局移动互联网市场。
　　
　　不是所有人都会用
　　
　　目前,苹果应用软件商店中的应用软件数量已经超过30万个,联想乐Phone应用商店也有近千种应用软件。如果你不会在众多的应用程序中找到自己所需的程序,并下载到手机上,即便你有了时髦的智能终端设备,应用体验肯定也会大打折扣。
　　“我周围有一些人买了iPhone、iPad、乐Phone等智能终端产品。这些人基本可以分成两种情况:一种人本身很懂IT,是智能终端产品的发烧友,因此使用起这些智能终端设备来得心应手;另外一种人想赶时髦,但掌握的技术有限,自己玩不转这些智能终端设备,或者因为工作繁忙,无暇体验智能终端的各种应用,经常需要找别人帮忙解决各种应用问题。”张晖告诉记者,他已经亲自动手帮4个朋友安装过相关的应用程序,“从买到好设备到能够用好这些设备,这中间还是有一段距离的。现在社会分工越来越细,谁能帮用户提供这种服务,谁就能获得相应的回报。”
　　记者的一位朋友,刚刚换了一部新手机。他在试图将旧手机上的通讯录导入到新手机上时,因为误操作而将所有的联系人信息都删除了。后来,当他得知很多手机销售商都免费提供通讯录导入服务时后悔不已:“早知道有这样的结果,就是花100元让别人帮忙导入通讯录也值呀。”
　　其实,类似的事情经常发生在我们周围。并不是所有人都能玩转这些看似简单的应用。
　　“这就是我们这些IT渠道商的机会。”张晖表示,“移动互联网应用越来越多,由IT渠道商提供一站式的服务肯定是未来的一个发展趋势。”
　　
　　建设IT渠道4S店
　　
　　腾创科技已经尝试在旗下的一些易数易码IT零售连锁店建立联想乐Phone手机体验区,由专门的销售人员给消费者讲解、演示如何下载、安装和使用各种应用程序,并且取得了非常好的效果。
　　张晖认为,易数易码必须在这方面先行一步。易数易码本身的定位就是成为“IT生活好帮手”,即帮助消费者解决在IT生活中遇到的各种难题,使消费者更好地体验IT生活。另一方面,腾创一直致力于把易数易码打造成IT数码的4S店。也就是说,易数易码不仅仅为消费者提供销售(Sale)、服务(Service)和配件(Spare parts),还要具有通过与消费者进行接触或为消费者提供服务,从而获取消费者对产品及应用的反馈(Survey)的功能。
　　乐Phone的体验区恰恰就实现了这个反馈的功能。通过与消费者进行接触,易数易码可以收集到消费者在乐phone应用中遇到的各种问题和需求,并及时反馈给厂商,便于厂商对产品功能进行改善,并开发出更多的应用。易数易码在全国拥有足够多的店面,可以接触到非常多的用户,得到的反馈意见更具有普遍性,因此对厂商来说更具有价值。
　　消费者拥有了更好的体验,这对于产品的销售肯定会有一定的促进作用。易数易码在全国有200多家店,是一个非常大的平台。未来,易数易码很有可能成为软件商店的一个很好的推广平台。张晖认为:“乐phone体验区并不是在简单地销售产品。我们营销的是一种增值服务,是帮助消费者去甄别和选择应用商店里的各种应用。目前,乐phone体验区主要针对易数易码的会员。未来,我们会与应用商店中的软件开发商进行销售分成,这也是一个重要的营销资源。我们希望通过这种方式开创一种新的经营模式。”
　　
　　挑战才刚刚开始
　　
　　让熟悉硬件产品销售的易数易码的销售人员转为销售软件产品,不是一件简单的事情。
　　以前,销售人员只需要了解计算机的各种硬件配置和相应的价格即可,现在还要熟悉各类应用软件。这些软件涉及游戏、阅读、娱乐、通信、商务、财经、工具等多个领域,数量更是以千计。
　　“产品复杂了,对销售人员的素质和能力的要求也就提高了。我们通过培训、晨会、销售比武以及奖励等各种方式,鼓励大家学习新知识。”在张晖看来,易数易码更重要的任务是如何让销售人员进行知识共享,“让一个销售人员掌握这些知识已经不是一件容易的事,何况现在要让10个人、100个人甚至更多人都掌握这些知识,可谓难上加难。”其实,这涉及到服务产品化的问题,只有解决了这个问题,才能让这种业务模式被大规模复制。这正是易数易码下一步的工作重点。
　　最近,腾创科技正着手将位于广州的50多家社区店改造成方案展示中心。用户走进店面,看到的不再是一个个孤立的软硬件产品,而是一个个能满足客户某方面需求的解决方案,如家庭无线局域网解决方案、影视娱乐解决方案、移动应用解决方案、游戏解决方案等。
　　现在,传统IT渠道受到越来越多新渠道模式的冲击,网络销售、3C连锁、苏宁、国美这样的RKA渠道占据的市场份额越来越大。
　　传统IT渠道商要想生存,一方面要像腾创科技一样,通过规范化管理和不断扩大连锁规模降低运营成本,提升运营效率,提高渠道品牌的影响力,从而获取更大的商业利益;另一方面,要不断寻找自己独特的价值,实现从单纯卖硬件到卖软件、服务和解决方案的转型。易数易码设立乐Phone体验区以及对解决方案展示中心的改造是非常有益的尝试。