工程技术文献作为知识产权信息的载体，是各企事业单位科学研究、产品研发、技术改进、研发的关键因素，在科技创新中发挥着重要作用，主要分布在科研机构、高校图书馆和公共图书馆等单位，存在“资源分散、重复建设、集成度低”等十分突出的问题，一方面，电子书刊等电子资源的积累、云计算和自媒体等信息技术的高速发展，为信息文献资源提供了广泛的数据来源，也造成了用户对文献信息资源需求个性化要求的加强；另一方面，因公共经费投入不足，受到版权等制约，各单位自行购买的电子科技文献数据库只限于本单位内部使用，不能向社会提供公共服务。
　　因此无锡市科学技术情报研究所依托省平台资源，结合自有文献资源建立的江苏省工程技术文献服务平台无锡分中心，是向科技人员提供“一站式”的工程技术文献服务的全面、开放、共享的科技信息资源平台，是贯彻落实科技部、文化部、教育部“关于进一步加强文献信息资源共建共享服务基层的意见”，拓展文献信息资源面，积极服务创新载体、创新主体、创新人才，更好地满足无锡市科研单位、中小企业推进知识产权战略，促进技术创新与成果转化、人才引进与培养的重要举措，目前拥有中外专利数据库、科技期刊、会议资料、学位论文、等工程技术文献数据库资源10000多GB。
　　平台投入使用后，面向重点企业、中小企业等创新主体，取得了一定的效果。随着江苏省创新型省份建设的不断推进，无锡市企业对技术创新信息需求越发迫切。我们利用平台的基础服务条件，面向重点高新技术企业、科技型中小企业进行个性化的知识产权服务，以逐步满足企业对文献信息的需求。这部分用户的学历与知识水平较高，文献需求意愿强烈，属于平台的重点用户群体。根据对该类用户的访问与调研，采取了以下措施：
　　一、加大文献平台推广力度，增强平台服务能力
　　无锡分中心的重点用户群是具有一定学历与知识基础的各类科研、专业技术工作者、中高层管理人员、高层求学群体。专业涵盖无锡市重点发展的物联网、电子信息、生物医药、新材料、新能源、工业设计等领域。年龄在25～60 岁、学历为专科以上层次，地域分布于全市各市辖区，平台应用也获得了大部分用户的认可，但是作为市级科技文献平台知名度较低，缺乏品牌效应。之前在平台内仅限于通过《用户手册》、WORD 格式文档对用户进行平台使用、原文检索等相关内容的指导，只包含数据库检索功能的简单介绍，未提供视频、PPT等格式的文件培训资料或视频讲座。这种仅是通过静态的、简单的使用说明文件向读者介绍平台的使用方法，在很大程度上会导致平台用户对平台内的信息资源、服务内容、功能不了解不会用，平台资源利用率有限。
　　企业是知识产权创造、运用、保护和管理的主体， 专利文献检索是企业技术创新的前提：通过专利文献信息检索可以了解竞争对手在相关产品专利申请方面所涵盖的权利要求内容；通过专利文献信息检索可以掌握某项专利技术所处的法律保护状态，是技术转让、专利许可的重要依据。因此在有限的时间内，精准检索到最为相关的专利文献，进行充分的挖掘和利用则是企业获取竞争优势的重要手段之一。为全面落实无锡市科技创新规划，加快实施创新驱动发展战略，推进全市科技创新能力提升，重点支持产业前瞻性与共性关键技术研发、科技型中小企业创新、培育高新技术企业等科技计划项目的实施，充分发挥平台的作用，提高用户数据库资源运用、通过平台内各种数据库获取原文、增长知识、满足自身信息需求的技能，我所改变工作方法，大力开展知识产权服务推广，加大对自身工作的宣传力度，全力拓展平台的用户培训工作，主动联合无锡市中小企业服务机构协会、无锡市民营科技企业协会与无锡市侨联等社会团体，通过举办“科技服务进园区”、““创业中华”—服务新侨企业科技创新创业面对面活动”系列活动及“企业知识产权保护与管理培训”、“支持实业经济发展政策”等专题讲座的方式，加强文献平台的应用宣传力度，变被动服务为主动服务，变传统服务为知识服务，在机关、科研院所、企事业单位建立平台应用典型，形成良好口碑，全面推广科技信息服务功能。多次邀请省情报所专家来锡讲课、开展培训等方式向“科技创业领军人才项目”百强、无锡市各区及各孵化器、创业园、产业基地等特色园区内的高新技术企业推广科技文献服务，不断扩大用户群。在企业和工业园区服务、科技项目培训、査新和科技科普活动中，对大家遇到的科技文献检索运用中遇到的问题进行了现场操作和解答，帮助各有关单位了解和掌握专利文献信息检索的方法及技巧，探讨企业在研发过程中的专利文献信息检索等方面的问题，提高企业防范和抵御专利风险的能力，合理规避潜在威胁。
　　二、培养平台应用服务综合型人才，提升服务效果
　　在信息化、网络化、数字化时代，知识产权服务模式和服务方法发生了改变，科研环境数字化直接促使专利文献的检索、获取极为方便，科技创新活动的重点和瓶颈正从文献获取转变为知识发现，用户所要求的专业知识产权信息服务不再是简单地检索和单纯地获取专利文献全文，而是帮助用户将知识内容从众多信息对象中挖掘出来，根据其内在特征和价值进行鉴别、关联、重组，帮助识别和創造新的知识。另外，科技创新主体对创新需求也随着创新任务和目标的改变不断改变。所以培养掌握网络应用知识，懂科技情报分析，具有先进服务理念的科技文献平台应用服务综合型人才是提高我市科技信息服务水平和服务效果的重要保障。近几年来，我所在加强人才培养和服务队伍建设方面做了不少工作，一是挖掘现有人员潜力，鼓励全所员工参加多种形式的学习，提升业务能力和业务素质，二是多次派出人员参加相关培训学习，专利信息检索与分析实务培训。
　　除了注重服务意识的培养和牢固的专业知识培养，相关学科知识的培养也很重要，我所设有情报研究分析中心、对外科技交流中心，对于促进员工熟练掌握计算机应用、网络技能及信息资源的采集、存储、组织、控制和提供利用的技能；提髙英语水平，了解最新的国际信息动态；具备一定的法律知识（包括著作权法、版权法等知识），增强法制观念有很大的帮助，为更好地开展特色增值服务，为产业发展，争取在振兴地方优势产业中发挥重要作用做好人力资源储备工作。 　　三、坚持服务为主，强化支撑作用
　　1、强化知识产权服务能力，坚定公益性服务方向
　　竞争情报已成为企业继资本、技术、人才之后的重要资源，是“第四核心竞争力”，科技服务体系的支撑作用至关重要，极大影响着企业的生存与发展。企业亟待加强知识产权运用和保护能力，健全技术创新激励机制，建立全面、有效、合理的专利布局，提升企业专利质量及市场竞争能力，最大限度地发挥知识产权战略在企业竞争中的作用。政府需要提升知识产权创造、运用、保护、管理和服务水平，推动区域产业转型升级、转变经济发展方式，因此知识产权信息需求不断变化和发展，为之服务的知识产权服务体系也应该是动态的。我所情报研究分析中心有效利用文献平台搜集科技信息、科技动态，跟踪国内外科技发展，开展知识产权发展战略与科技政策相关研究、专利情报分析汇总；撰写行业、产业研究报告；编写《先进技术信息分析》，为上级领导部门制定产业政策、知识产权发展战略、长远规划及科技攻关等提供综合性、预测性研究报告，通过提供有重要价值的信息调研报告及各种有关的国内外文献资源，积极推动宏观决策科学化、民主化。
　　文献平台以公益、开放、共享的方式提供给企业及创业创新人才使用，既增强和提髙了企业自主创新能力及市场竞争力，帮助无锡市创新创业人才提高信息素养，同时也可完善无锡市高层次专业人才配套服务政策，为高层次专业人才创新创业工作提供科技信息支撑，同时亦能充分利用知识产权信息资源。
　　2、厘清知识产权服务对象，重点开展面向中小企业的创新服务
　　企业是科技创新的主体，在激烈的市场竞争中，企业知识产权建设在经济和社会发展中的地位和作用越来越重要，而中小型企业由于信息搜集、处理能力有限等因素，知识产权管理水平、行业分析和市场应变能力较差，对相关知识产权服务的需求极为迫切，我所将把握重点服务对象，深入调研，搞好服务对接，根据地方优势产业，结合区域产业园区、产业聚集区建设，贴近企业特别是高新企業、中小企业开展服务。
　　在文献平台提升知识产权服务能力的实践过程中，坚持“背靠政府，服务社会”的理念，担负起服务社会的责任，充分发挥自身优势，加大科技信息资源的整合力度，向区域科技信息资源中心发展，对于激发全市创新活力、促进全社会科技文献资源高效配置和综合利用，推动创新型城市、智慧城市建设具有重要的现实意义。