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为了探究电子回访网络系统在院外急救中的应用，以2012年8月1日~2014年7月31日期间济南市急救中心有效呼救电话随机进行回访的患者或家属为调查对象，对120电话是否畅通、急救出车速度、急救人员态度、医疗收费、担架员等几个方面进行调查、统计与分析比较。结果显示，患者及家属在网络电话回访后对院外急救工作满意度明显增高，院外急救医疗纠纷明显减少，急救质量、急救人员服务态度、出车速度等都有了明显的改善和提高。因此，电子回访网络系统的应用有利于发现院外急救工作中存在的问题，改善医患关系，提高院外急救服务质量。