【摘 要】
：
目的 分析患者对传染病专科医院门诊服务的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查表分别于2012年6,9,12月份第2个周三的上午进行调查,每次发放问卷200份,对3个时点调查结果进行对比分析.结果 门诊患者满意度调查6个维度平均满意度分别为医院环境87.22％,挂号候诊79.17％,诊疗90.14％,辅助检查80.89％,取药和交费82.97％,投诉7
【机 构】
：
100069首都医科大学附属北京佑安医院护理部
论文部分内容阅读
目的 分析患者对传染病专科医院门诊服务的满意度,为医院医疗服务水平的提高提供参考依据.方法 采用自行设计的门诊患者满意度调查表分别于2012年6,9,12月份第2个周三的上午进行调查,每次发放问卷200份,对3个时点调查结果进行对比分析.结果 门诊患者满意度调查6个维度平均满意度分别为医院环境87.22％,挂号候诊79.17％,诊疗90.14％,辅助检查80.89％,取药和交费82.97％,投诉78.71％.医院环境和诊疗3个时点满意度均较高；挂号候诊和投诉满意度均逐步提高；辅助检查、取药和交费较6月份均有所提高,3个时点各维度比较除投诉维度(x2=4.683,P＞0.05)外,医院环境、挂号候诊、诊疗、辅助检查、取药和交费,3个时点比较,差异均有统计学意义(x2值分别为25.310,10.718,7.278,59.704,31.840;P ＜0.05)；门诊患者满意度调查满意度最低的条目为“当您有意见时,知道找哪个部门解决”,平均满意度67.21％.结论 坚持以患者为中心,改善诊疗环境,提高服务质量,加强医患沟通,把提高患者满意度作为医院管理的最终目标,不断促进医院管理服务水平的持续改进。
其他文献
下肢大隐静脉曲张患者,由于静脉壁薄弱和静脉瓣膜缺陷,导致静脉压增高,引起肢体肿胀.术前为了减轻下肢的沉重感,术后为了防止出现并发症,所以患肢必须被抬高.如果达不到可靠的抬高效果,患者很可能发生下肢深静脉血栓形成.深静脉血栓(deep vein thrombosis,DVT)形成是指血液在深静脉内不正常地凝结,好发于下肢,下肢深静脉血栓不仅可导致慢性下肢功能不全,影响肢体功能,严重者还可因血栓脱落导
目的 探讨介入栓塞术治疗婴幼儿巨大血管瘤合并卡梅综合征的围手术期护理措施.方法 对6例巨大血管瘤合并卡梅综合征婴幼儿行介入栓塞术治疗,总结其护理方法.结果 6例婴幼儿顺利完成治疗过程.结论 做好术前人院评估及宣教工作,监测各项生化指标,防止出血,术后预防血管瘤破溃、体循环栓塞、肺循环栓塞等并发症的护理是治疗血管瘤成功的关健。
目的 研究临床护理路径(CNP)在胸腔镜手术患者中的应用效果.方法 将50例胸腔镜手术患者采用随机数字表法随机分为观察组和对照组,每组各25例.对照组采用常规护理方法,观察组按照临床路径表单制定的要求进行护理.比较两组患者的住院时间、术后并发症发生率、健康教育知识掌握情况、对护理的满意度.结果 观察组患者的平均住院时间为(5.34±1.69)d、健康知识评分为(29.71±2.98)分,对照组患者
深静脉血栓形成(deep vein thrombosis,DVT)指血液在深静脉内异常凝结所致的一种静脉回流障碍性疾病[1].DVT是妇科盆腔术后较为常见的并发症之一,轻者因肢体肿胀影响生活质量,重者因栓子脱落发生肺梗死,危及生命[2].最新研究报道,妇科盆腔术后DVT的发生率,西方国家为11％ ～29％,国内为0.13％ ～ 6.78％[3].故了解DVT的相关知识,提高护理人员对DVT的认识,
目的 评估模块式护理对乳腺癌根治术后患者疼痛及康复的效果。方法将140例乳腺癌根治术后患者按随机数字表法分为干预组和对照组，每组70例，对照组患者接受常规护理，干预组患者接受包括信息咨询、优化疼痛治疗、肢体活动训练和放松技术干预的模块式护理。对两组患者疼痛强度、术后症状困扰进行评估，并调查患者对护理干预的主观评价。结果干预组患者自身疼痛评分较对照组降低，两组比较差异有统计学意义（t＝－2．191，
目的 探讨心理干预对独生子女家庭空巢老人心理状况的影响,以提高其生活质量.方法 选择北京市垡头社区独生子女家庭空巢老人60名,按随机数字表法,随机分为对照组30名和实验组30名.对照组不给予心理干预,实验组进行心理干预,干预前后采用自制独生子女家庭空巢老人心理状况问卷、UCLA孤独量表(UCLA)、焦虑自评量表(SAS)、抑郁自评量表(SDS)进行调查,分析干预效果,并与对照组比较.结果 实验组干
目的 探讨小组阶梯式培养模式在伤口护理中心培养新护士的应用。方法制定培训目标和内容，通过小组阶梯式培养模式培养新护士，观察新护士的完成情况。结果通过小组阶梯式培训，新护士在基本理论、操作水平都有了很大的提高。经过反复的互动式授课演练，新护士在文献检索、归纳资料、演讲技巧和表达能力等方面都有显著提高。新护士经过两年培训，读书报告评分由第1年平均77分提高到第二年的88分。个案报告培养了护士分析问题、
目的 探讨老年科护士的睡眠质量与工作压力源之间的关系.方法 2012年1-4月采用匹兹堡睡眠质量调查表(PSQI)、护士工作压力源量表对上海市某三甲医院95名老年科护士进行调查.结果 95名老年科护士PSQI总评分为(6.92±3.37)分,其中PSQI总分≥7分老年科护士48名(50.53％)有睡眠障碍;老年科护士的睡眠质量低于国内常模,七项得分均高于正常成人组,差异有统计学意义(P＜0.01)
扁桃体切除术是耳鼻咽喉科最常做的手术.虽为小手术,但因手术不当而致死的事件也偶有发生,最常见的死因是出血.医护人员常会使用冰袋在患者颈部冷敷止血止痛,但效果不十分理想,且实践中极其不便.为此我们研制了一种新型颈部冷敷装置,止血、止痛效果明显.现介绍如下:1.材料:30 cm×10 cm的长方形棉布布料1块;14 cm×20 cm的长方形棉布布料2块;松紧带2条;尼龙粘扣2个;冰袋2个.关键词：革新
目的 探讨宫外孕失血性休克患者救治效果的关键护理技术.方法 对86例宫外孕合并出血性休克患者给予积极抢救及输液等全面治疗护理,包括优化接诊护理程序、快速建立静脉通道、保持呼吸道通畅、做好术前准备、心理护理、规范输液治疗等.结果 86例患者,84例抢救成功,治愈出院；2例死亡.结论 限制性液体复苏的治疗措施在抢救未控制出血的失血性休克方面有明显优势,在进行抗休克的同时立即行手术治疗是抢救成功的关键。