王先生是北京一家酒楼的老总，最近频频接到客户投诉。投诉内容大致差不多，说酒楼的接线员服务太差了，都来消费过好几次了，服务员还是不能“对号入座”，打电话过来订座时，对方总是问那些老问题，贵姓呀，联系电话多少呀。一次两次尚可，可是接二连三这样就让人有些火冒三丈了！为什么就不能记住客户呢？
　　经一个朋友的指点，王先生为酒楼前台配了一部“客户管理专用电话”，电话铃一响，客户的名片档案马上在电话内置屏幕上显示出来：公司名称、姓名、职务、地址、电话、喜好、生日等等一清二楚。因为这台电话，前台服务员可以直接称呼对方，客户觉得受到了尊重和关注，见到王先生时不住夸奖酒楼的服务水平，订餐更勤了，也乐于介绍亲朋好友前来光顾，酒楼生意比以前火多了。
　　王先生使用的是一台北京平治东方科技发展有限公司的客户管理专用电话，在这台零售价1980元的电话上，设置了一个4.4英寸的屏幕，可以显示内置储存的5000个电话信息。目前在国内市场上，对电话联系的客户进行系统管理，能够显示其详细信息的产品只有这一种。
　　
　　平治东方
　　
　　北京平治东方科技发展有限公司创建于1995年，在济南、广州、深圳、青岛等地拥有全资子公司，是国内电子及信息产品的知名企业，属北京市高新技术企业和双软认证企业。公司通过了 ISO9001 国际质量体系认证，产品获得国家 3C 证书，拥有智能电话海豚操作系统的自主知识产权，享有多项专利权和软件著作权。
　　公司于2002 年率先推出国内第一部中文智能电话，高举“办公电话革命”大旗，推动中国智能化和信息化办公的发展，成为智能电话行业缔造者和领导者，从而实现了二次创业的成功转型。
　　
　　市场分析
　　
　　“我们这个产品，不仅仅是餐饮行业，如果酒楼、酒店有需求，整个服务行业都会有需求。如果得到详细向客户讲解功能的机会，这种智能电话可以进入美容店、各种俱乐部、物业公司甚至各级政府部门，前景非常广泛。”平治东方董事长范坤芳说。
　　
　　项目分析
　　
　　客户管理专用电话其实很像手机的功能，只不过它使用固定电话线，功能比普通的手机要强一些。客户管理专用电话能存储5000张名片的详细信息，并能在电话接通的两秒钟之内，把名片信息全部显示在屏幕上。
　　“现在有的用户申请了来电显示，但是来电显示只能显示电话号码，而在许多拥有多个大客户的服务企业，仅仅这点功能是远远不够的。我们的产品可以显示顾客公司名称、负责人姓名、地址、上次订餐时间、内容等等，如果接待人员瞬间掌握了这些情况，可以和顾客交流更深入，顾客也能够感到被尊重，生意自然可以做得更好。”平治东方市场总监周洋凯说。
　　虽然使用客户管理专用电话的对象主要是那些不必要花巨资购买大型管理系统的中小企业，但是也并不妨碍这种产品被大企业订购。在平治东方的客户名单里，可以看到一些高校、国家机关和一些著名企业，比如光大银行、中粮集团、中国太平洋保险公司等企业。
　　“在客户管理电话市场上，我们没有竞争对手，目前只有我们一家。大中型企业也可以成为我们的客户，一个上千人的企业，往往一次从我们这里订购几十部电话，给各个部门的经理使用。”范坤芳说。
　　
　　盈利模式
　　
　　平治东方的客户管理专用电话采用小区域独家代理制，每个城市只设一家代理商，利润和市场有保证。不需要代理商交纳押金，但对首次进货有要求：大城市首次进货要60～80台，中小城市首次进货50台左右。
　　“对于大城市的代理商来说，需要投入的资金在10～18万元，甚至更少，因为我们会通过返点等政策保证代理商的操作空间，如果销售顺利，代理商当月就可以实现盈利。如果当年完成X万销售额，我们还奖励代理商一个MBA名额，如果完成Y万，我们可以奖励一辆福特福克斯轿车。”周洋凯说。
　　目前，平治东方的产品在重庆、长沙、深圳、广州、济南、沧州等地已经发展了代理商，而销售几个月来，重庆和沧州销售颇佳，而且增长也很迅速。○
　　
　　（责任编辑 郭剑峰）