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开通城管热线96310是2001年北京市政府60件为民办实事之一。热线开通以来，市城管执法局按照建设服务型政府的要求，始终贯彻“畅通、高效、务实、为民”的工作理念，坚持“群众利益无小事”的原则，落实“树城管形象，促社会和谐，让市民满意，使领导放心”的工作标准，不断加强城管热线建设，便民绿色通道作用充分发挥，公共服务水平大幅提升。