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随着我国超市竞争的加剧,本土超市把注意力过多的投入在连锁的规模增加和商品品种扩大上,而忽略了对细节的管理,致使超市的服务品质不高.现代服务要求商家把经营的重点放在顾客的心理感受和购买经历上,多为顾客着想,将服务更高层次地演化为一种细节的关怀和体贴,从而赢得顾客手中的货币选票.
略论超市服务内涵的细化和延伸
【摘 要】
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随着我国超市竞争的加剧,本土超市把注意力过多的投入在连锁的规模增加和商品品种扩大上,而忽略了对细节的管理,致使超市的服务品质不高.现代服务要求商家把经营的重点放在顾
【机 构】
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湖北省社会科学院经济研究所
【出 处】
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商业经济与管理
【发表日期】
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2003年12期
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