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目的：探讨护理人力资源的合理利用，全面提高护理质量和护理服务质量。方法：以整体护理观为指导，护理程序为工作思路，对管辖患者实行小组责任制，实施特长排班和弹性排班，全员参与的护理质量管理。结果：患者满意度达99％-99．17％，护理质量在全院护理质量综合排名中获得第一名。护理综合指数提高了1.9个点。结论：合理利用人力资源，有利于护理管理工作的开展和实施，提高了护士的工作效率和工作质量，从而提高了护理综合指标。