【摘 要】
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<正> 客户关系也有生命周期,所谓客户关系生命周期,是指从开发客户关系到终止客户关系的全过程。一般说来都存在着某个企业从接触客户或客户群体开始,通过对众多客户提供咨询
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<正> 客户关系也有生命周期,所谓客户关系生命周期,是指从开发客户关系到终止客户关系的全过程。一般说来都存在着某个企业从接触客户或客户群体开始,通过对众多客户提供咨询和各种售前服务等活动,客户购买或者无须购买企业的产品或服务,而自然而然形成的接触、理解和交换关系。在客户关系生命周期中,既包括了个別客户与企业建立的客户关系,更多的是指整个客户群体与企业建立起
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