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随着基础信息网络的进一步扩展，各业务系统的网上应用也会越来越多。路由器、交换机、防火墙、线缆等物理设备，以及Web、办公、数据库、安全检测分析、邮件文电、网络防病毒、补丁升级等软件系统是支撑网络正常运行的众多软硬件设备。由于网络结构的复杂，应用系统的扩展，网络中设备系统的不断更新，出现软硬件故障在所难免。