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5月19-21日，备受瞩目的“2015世界知识论坛·中韩企业家高峰论坛”在成都隆重举行。中韩两国政要、企业界领袖和经济、文化专家等500余人共同展开了一场脑力风暴，就中韩经济、文化领域的发展合作进行了深入的交流讨论。其中，在一场以“迅速崛起的中国西部市场”为议题的讨论上，北京小米科技有限责任公司联合创始人、副总裁林斌和聚美优品联合创始人、产品副总裁戴雨森齐齐亮相，引来不少关注的目光。这两家企业究竟何以在短短几年中发展到这样的规模？他们又如何看待我国西部电商的发展？这些疑问在“大众创业、万众创新”、“互联网+”等热议的背景下，似乎更加耐人寻味。
林斌：做“爆品电商”，成功在于“两个坚持”
“小米是一家只有5年历史的公司，2010年4月6日创办，在很短的时间里取得了还算不错的成绩。”林斌在论坛上透露，小米在2014年销售了6100万部手机，销售额达473亿元人民币，被IDC杂志评为中国第一手机公司，小米网也一跃成为国内第三大电商平台。
何谓“爆品电商”？
谈到小米的发展思路，林斌表示，小米做的是“爆品电商”，少款、精品、海量、长周期是小米手机系列的四大特征。“小米在别的产品品类上也遵循‘少款、精品’的原则，如小米插线板、小米移动电源、小米耳机等。每一款产品卖的周期都非常长，而且量很大。”林斌把小米“爆品电商”成功的原因归结为品牌一直以来所遵循的“两个坚持”——第一，坚持不惜一切代价做好产-品；第二，坚持像对待亲朋好友一样对待客户。
坚持之一：不惜一切代价做好产品
在做好产品方面，林斌用了“不惜一切代价”来表明小米的态度。他表示，品牌一贯都是投入最强的研发、购买最好的元器件、最优质的配置，使用最新、最精致的工艺来做产品。他以一款插线板为例，在多数人对插线板不以为意的时候，小米却用了一年时间、近两千万元人民币的投入研发品牌插线板。在充分考虑消费者使用习惯的基础上，小米对传统插线板进行了改进，最终达到在1-9个小时内让多款电子产品全部充满电的使用效果。“这样一个产品通过电商渠道卖到客户手上只需要49元，这就是小米的产品能卖得多、卖得久的原因。”
坚持之二：把客户当亲朋好友
小米的第二个坚持是坚持做好服务。林斌说：“我们认为电商不仅仅是卖东西，服务也是电商的一部分，是整个产品体验的一部分。小米不会把客户看做‘上帝’，而是把他们当作自己的亲戚、好友来对待。”前不久，小米的实体客服中心“小米之家”首次在线下直接出售小米产品，全国各地的门店都聚集了许多“米粉”连夜排起长队。小米的工作人员为这些排队的客户提供了睡床、睡袋、自拍杆，甚至还烤了蛋糕送上。林斌调侃道：“不少媒体认为这些都是品牌的炒作，但真不是，这都是事实。”
西部电商体验有待提升
谈到我国西部电商的现状和发展，林斌表示，较东部沿海地区而言，西部城市在电商体验方面还有一定的差距。作为一家非常重视用户体验的公司，小米希望未来能够在西部地区的储备、分仓、配送系统上有所提升。“良好的购物体验会改变用户对传统零售和电商的态度，我们希望能够让西部地区的用户在电商平台购物时，也能享受到北上广深这些城市的极速配送体验。”
戴雨森：西部电商空间广阔，投资成都就是投资未来
对于聚美优品来说，2014年堪称公司成立以来具有关键意义的一年——公司不仅成功登陆纽约证券交易所，同时还交出了100亿元人民币销售额的成绩单。今年品牌才刚满5岁，戴雨森在论坛上分享了公司迅速发展的秘诀，同时也表示对西部电商行业的未来充满希望。
创新型跨境电商——极速免税店
从2014年开始，聚美优品启动了一种新型的跨境电商模式——极速免税店，这是对进口商品销售模式的创新。戴雨森介绍道：“传统进口商品购买从下单、发货、报关、运输，到达客户手里大约需要15天左右，而聚美优品的极速免税店可以将这个时间缩短至3天。”
这是如何做到的呢？戴雨森解释道：“聚美优品会直接从境外先将最新最火的化妆品运到国内的保税区仓库，通过和保税区相关部门的深度合作，用户从聚美优品下单之后的1 2个小时之内，货品就能从保税区发出，3天左右可送达。实现跨境电商和国内电商一样的发货速度，消费者可以足不出户，获得在免税店一样的购物体验。”
据了解，在今年2月，聚美优品联合创始人陈欧和戴雨森亲赴韩国，与韩国100多个化妆品品牌达成合作。有了品牌的支撑后，聚美优品开始在自己的电商平台上坚持推出“爆款”——精选在全球市场广受欢迎的产品，用精美、直观的推广方式在线上向消费者做强势推荐。基于聚美优品庞大的客户群，公司创造了在“韩国化妆品月”活动期间，销售额破3亿元人民币大关、预计年销售额将达50亿元的纪录。
除了在化妆品销售领域的良好表现，聚美优品也是目前国内最大的母婴用品跨境销售平台。未来，聚美优品还会涉及更多的行业。
西部电商空间更广
“从聚美优品的销售数据来看，西部市场的增长速度超过东部沿海一、二线城市，未来我们将在西部投入更多精力。”戴雨森表示，成都是西部的重要城市，如果物流运输进一步优化，以成都为中心辐射整个西部的电商渠道将更加强大。“我们在成都有上万平方米的仓库，近千人的技术研发中心和客服中心，我们鼓励员工到西部、到成都来生活、工作。以成都未来5-10年‘中国硅谷’的发展定位，我们相信投资成都就是投资未来。”
林斌：做“爆品电商”，成功在于“两个坚持”
“小米是一家只有5年历史的公司，2010年4月6日创办，在很短的时间里取得了还算不错的成绩。”林斌在论坛上透露，小米在2014年销售了6100万部手机，销售额达473亿元人民币，被IDC杂志评为中国第一手机公司，小米网也一跃成为国内第三大电商平台。
何谓“爆品电商”？
谈到小米的发展思路，林斌表示，小米做的是“爆品电商”，少款、精品、海量、长周期是小米手机系列的四大特征。“小米在别的产品品类上也遵循‘少款、精品’的原则，如小米插线板、小米移动电源、小米耳机等。每一款产品卖的周期都非常长，而且量很大。”林斌把小米“爆品电商”成功的原因归结为品牌一直以来所遵循的“两个坚持”——第一，坚持不惜一切代价做好产-品；第二，坚持像对待亲朋好友一样对待客户。
坚持之一：不惜一切代价做好产品
在做好产品方面，林斌用了“不惜一切代价”来表明小米的态度。他表示，品牌一贯都是投入最强的研发、购买最好的元器件、最优质的配置，使用最新、最精致的工艺来做产品。他以一款插线板为例，在多数人对插线板不以为意的时候，小米却用了一年时间、近两千万元人民币的投入研发品牌插线板。在充分考虑消费者使用习惯的基础上，小米对传统插线板进行了改进，最终达到在1-9个小时内让多款电子产品全部充满电的使用效果。“这样一个产品通过电商渠道卖到客户手上只需要49元，这就是小米的产品能卖得多、卖得久的原因。”
坚持之二：把客户当亲朋好友
小米的第二个坚持是坚持做好服务。林斌说：“我们认为电商不仅仅是卖东西，服务也是电商的一部分，是整个产品体验的一部分。小米不会把客户看做‘上帝’，而是把他们当作自己的亲戚、好友来对待。”前不久，小米的实体客服中心“小米之家”首次在线下直接出售小米产品，全国各地的门店都聚集了许多“米粉”连夜排起长队。小米的工作人员为这些排队的客户提供了睡床、睡袋、自拍杆，甚至还烤了蛋糕送上。林斌调侃道：“不少媒体认为这些都是品牌的炒作，但真不是，这都是事实。”
西部电商体验有待提升
谈到我国西部电商的现状和发展，林斌表示，较东部沿海地区而言，西部城市在电商体验方面还有一定的差距。作为一家非常重视用户体验的公司，小米希望未来能够在西部地区的储备、分仓、配送系统上有所提升。“良好的购物体验会改变用户对传统零售和电商的态度，我们希望能够让西部地区的用户在电商平台购物时，也能享受到北上广深这些城市的极速配送体验。”
戴雨森：西部电商空间广阔，投资成都就是投资未来
对于聚美优品来说，2014年堪称公司成立以来具有关键意义的一年——公司不仅成功登陆纽约证券交易所，同时还交出了100亿元人民币销售额的成绩单。今年品牌才刚满5岁，戴雨森在论坛上分享了公司迅速发展的秘诀，同时也表示对西部电商行业的未来充满希望。
创新型跨境电商——极速免税店
从2014年开始，聚美优品启动了一种新型的跨境电商模式——极速免税店，这是对进口商品销售模式的创新。戴雨森介绍道：“传统进口商品购买从下单、发货、报关、运输，到达客户手里大约需要15天左右，而聚美优品的极速免税店可以将这个时间缩短至3天。”
这是如何做到的呢？戴雨森解释道：“聚美优品会直接从境外先将最新最火的化妆品运到国内的保税区仓库，通过和保税区相关部门的深度合作，用户从聚美优品下单之后的1 2个小时之内，货品就能从保税区发出，3天左右可送达。实现跨境电商和国内电商一样的发货速度，消费者可以足不出户，获得在免税店一样的购物体验。”
据了解，在今年2月，聚美优品联合创始人陈欧和戴雨森亲赴韩国，与韩国100多个化妆品品牌达成合作。有了品牌的支撑后，聚美优品开始在自己的电商平台上坚持推出“爆款”——精选在全球市场广受欢迎的产品，用精美、直观的推广方式在线上向消费者做强势推荐。基于聚美优品庞大的客户群，公司创造了在“韩国化妆品月”活动期间，销售额破3亿元人民币大关、预计年销售额将达50亿元的纪录。
除了在化妆品销售领域的良好表现，聚美优品也是目前国内最大的母婴用品跨境销售平台。未来，聚美优品还会涉及更多的行业。
西部电商空间更广
“从聚美优品的销售数据来看，西部市场的增长速度超过东部沿海一、二线城市，未来我们将在西部投入更多精力。”戴雨森表示，成都是西部的重要城市，如果物流运输进一步优化，以成都为中心辐射整个西部的电商渠道将更加强大。“我们在成都有上万平方米的仓库，近千人的技术研发中心和客服中心，我们鼓励员工到西部、到成都来生活、工作。以成都未来5-10年‘中国硅谷’的发展定位，我们相信投资成都就是投资未来。”