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随着飞速发展的市场经济，发生了根本性的变化的是市场格局，由原来的卖方市场现转交转变为买方市场。面对消费者越来越精明，市场决胜的惟一因素已不仅仅是，价格，质量，衡量。客户满意度”的惟一标准也不再是价格，质量，现代企业最为重视的课题之一成了服务。谁能更好的为客户提供服务，谁便能得到更高的客户满意度，更多的市场也就被其赢得。