【摘 要】
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<正> 近几年,随着商品经济的发展和市场竞争的加剧,人们对时间是金钱,质量是生命,管理出效益的认识,愈来愈清楚了。但对服务与效益的关系,有些人却不十分了解,因而在思想上、
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<正> 近几年,随着商品经济的发展和市场竞争的加剧,人们对时间是金钱,质量是生命,管理出效益的认识,愈来愈清楚了。但对服务与效益的关系,有些人却不十分了解,因而在思想上、工作中,自觉不自觉地把服务与效益割裂开来,甚至对立起来看待。在现实生活中,我们不乏听到这样的说法:我们这个单位计划完成不好,不是服务方面的问题,而是上级计划下得过高;我们的服务可以说是到家了,用
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