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随着电信企业竞争越来越激烈,如何提高企业核心竞争力成为我国电信企业面临的首要问题.由于各国都加大了投入,技术的提升很难再有往日的竞争优势,服务成为企业间差别化的利器,我国电信企业长期处于'高高在上'的垄断地位,服务意识淡漠,服务质量不尽如人意,本文利用服务质量差距模型提出了提高服务质量的一些具体措施.