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【摘要】以鄂尔多斯图书馆在开展服务方面延伸中取得的成效进行阐述，服务功能的拓展和服务领域的延伸是图书馆工作的重要课题，也是，图书馆发展的要求。
【关键词】图书馆；服务；延伸
公共图书馆是国家为了满足人们平等的获取知识和信息需要而提供的一种服务设施，是公民终身学习的重要场所，是保障公民文化权利、保障社会信息公平的一种制度安排。随着经济社会的快速发展及社会整体文明程度的提高，我国图书馆事业近年来呈现出欣欣向荣的发展趋势，而图书馆的内涵不断深化，社会文化等活动的作用也越来越明显。公共图书馆文化影响能力在延伸创新服务中得到有效提升，事业规模不断扩大，基础设施条件日益改善。而服务是图书馆的职责，提高服务质量，提升图书馆的社会效益，是图书馆永久的追求。
1 图书馆延伸文化服务体系的重要性
党的十八届三中全会提到围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国，深化文化体制改革，加快完善文化管理体制和文化生产经营机制，建立健全现代公共文化服务体系、现代文化市场体系，推动社会主义文化大发展大繁荣；群众路线教育活动更是提倡贴近人民群众，想群众之所想，办群众之所需；要完善文化管理体制，建立健全现代文化市场体系，构建现代公共文化服务体系，提高文化开放水平，因此通过免费开放文化场所，提供公共文化服务可使更多的人民群众从公共图书馆中受到社会主义核心价值观的教育，享受到文化发展成果，缩小公众与文化的距离。人类不仅有物质生活的需求，更有精神生活的渴望，文化是民生的重要组成部分，是人民群众生活质量提高的重要标志和权衡人民群众幸福指数的尺度之一。
2 延伸创新图书馆服务领域的举措
2.1 图书馆可以通过改进自身服务方式以及实现与其他文化团体合作等途径 来对原有的公益服务体系进行延伸，提高自身服务水平，成为构建社会主义公共文化服务体系的重要力量。服务功能的拓展和服务领域的延伸室新时期图书馆服务工作的重要课题，也是图书馆事业发展的要求。鄂尔多斯图书馆作为国家地级市一级图书馆，多年来始终坚持公益性服务方向，积极探索各种惠民的服务模式，在2007年就大力推进基本服务的免费开放。任何市民都可以享受到鄂尔多斯图书馆的公益服务，我馆免费开放公共空间设施场所，中文借阅室，图书阅览室，报刊阅览室、古籍地方文献、儿童借阅室、电子阅览室均向公众免费开放，并免费提供办证、验证、存包、无线网络、续借、预约图书等服务：免费观看展览和电影等多种公益性服务项目。
服务要发展, 思想要先行, 图书馆界已普遍认识到理念创新的重要性。有人认为, 当前图书馆服务创新应改变以下四个方面的观念: 一是改变“以我为主”的服务观念, 树立“以读者为中心”的服务观念;二是改变“静态僵化”的服务观念, 树立“搞活创新”的服务观念; 三是改变“重藏轻用”的服务观念, 树立“服务第一”的服务观念; 四是改变“坐等上门”的被动服务观念, 树立服务到家的主动服务观念根据当前图书馆的发展趋势及上级领导部门对图书馆服务社区、服务基层和服务特殊读者的要求，鄂尔多斯图书馆近几年来在延伸服务上大胆创新、勇于尝试，做出了可喜的成绩。我馆早在1987年就与当地武警总队（原伊克昭盟支队）、军分区、东胜监狱等单位签订协议，共同创建了“警民共建”、“军民共建”图书外借服务点，通过不定期的上门服务，极大的丰富了部队的文化生活。先后在武警、东胜监狱开展服刑人员”接受改造、重新做人“的读书演讲活动，使服刑人员认识到自己所犯的错误，争取积极改造，重新做人，有的服刑人员通过这次的演讲获奖，还获得了减刑。体制改善了图书馆服务, 促进图书馆服务的体系化。总分馆制的设立使区域服务整体设计、整体实施, 发挥整体效益。在总分馆制尚不成熟的情况下, 通过图书馆向社区服务发展, 送书下乡、流动图书馆、建立社区分馆等形式, 能够取得较好的效果。2009年搬入康巴什新区后鄂尔多斯图书馆又新增12个服务点，成立了“农民工流动书屋”，更大限度的提高了图书的使用率。
图书馆知识服务是高层次的信息服务。从方式方法上, 信息服务依靠的是先进的信息技术与手段开展服务, 而知识服务更离不开信息服务。信息服务是以规范化的信息资源收藏和组织为标志, 信息服务是从工作对象而言, 它组织与提供的是信息或信息资源。知识服务是从工作方式而言, 是知识化的服务。而鄂尔多斯图书馆在2010年馆外安装了中国西部首台“城市街区24小时自助图书馆系统”，这种系统是及数字化、人性化、智能化为一体的新型图书馆发展模式，该系统可以自助借书自助还书、预约借书、申办借阅卡让有限的资源更好的为读者服务，使图书馆的职能跟作用更好的发挥。
2.2 关爱弱势群体。鄂尔多斯图书馆对弱势群体的服务，首先开拓信息渠道，如残联作为专门为残疾人服务的组织掌握了有关残疾人的大量信息，能够为图书馆提供切实可行的参考资料。制定残疾人服务指引，为方便残疾人入馆，设盲道、斜坡、无障碍洗手间。盲文有声阅读物，方便盲人阅读，帮助语音障碍和视觉障碍读者能够无障碍的使用本官各类资源。近几年来我馆先后在“哈龙老年公寓”“天天好老年公寓”等建立服务点，2009年新馆搬迁之后更在康城社区、神华康城社区、新北社区、伊旗公安局、北师大附中等设立12个服务点，从而使图书馆服务延伸到了社会的各个角落。成立了“农民工流动书屋”，更大限度的提高了图书的使用率。
2.3 开展丰富的读者活动。为丰富广大市民元宵节日期间的文化生活鄂尔多斯图书馆自搬入新馆之后就举办“闹元宵，猜灯谜，读好书”文化活动。参与者答对即可获得价值20元新华书店购书卡一张。
2012年鄂尔多斯市图书馆开通了“汽车图书馆”，更加为广大读者提供了方便，除周三外其余时间都在为市民服务，汽车图书馆主要功能是可办理借阅卡，借书、还书。可以坐到车上看书，大大的满足了读者的需求。为进一步提高全民素质，在全市形成良好的读书气氛而努力。
2.4 增强核心服务, 拓展外围服务。核心服务, 又称主服务,是服务组织向顾客提供服务的主要内容, 它体现了服务组织最基本的功能。外围服务是在核心服务基础上的拓展, 能够把服务同其他组织的服务区别开来, 实现差异化, 并由此构建竞争优势的基础172。图书馆需要明确自身的核心服务, 确立自身的核心竞争力。在增强核心服务的基础上, 积极拓展外围服务。
2.5 注重新服务的宣传与推广。图书馆要注重新服务的宣传与推广, 开展有针对性的宣传或交流活动以及用户培训,促使新服务蓬勃开展。鄂尔多斯市图书馆开通微信，利用这一平台更好的推广和宣传；关注微信可以随时看到图书馆的活动动态。树立良好的服务品牌, 做好每一次服务, 是服务更加完善，让读者觉得得到了满意的答案,受到了优质的服务,在服务中提升图书馆的品牌。
3 存在的问题
3.1 数字化图书馆对传统图书馆的冲击。 在网络还没有普及以前，图书馆信息资源优势是无可替代的。而当数字化网络产生后，则完全打破了传统馆藏的概念，多个信息组织开始利用各自优势建立信息载体，这对图书馆服务内容和方式形成很大的挑战。一些大的网络公司通过提供网络信息服务介入图书馆的服务领域更是方便搜索，如百度的、Google等、不仅提供学术搜索和图书搜索服务，Google还在 2004 年 12 月公布了其数字图书馆计划，这项计划得到了包括哈佛、斯坦福、牛津、密西根大学图书馆和纽约国立图书馆的支持。Google 的扫描计划预计在 2015 年完成，到时预计图书馆的数量会因此而减少，图书馆已经不再是主要的公共信息中心。
3.2 图书馆发展面临经费紧缺问题。 公共图书馆免费对读者开放是国家发展公益文化事业的一项重要举措，而国家的文化事业又与经济的持续健康发展息息相关。所以要想使公共图书馆开放的持久，就必须建立一个充足的稳定的经费保障体系，这里就遇到一个经费不足的问题了，特别是在一些不发达地区，经费问题更是不足，国家应该加大不发达地区的资金投入，同时也需要社会各界人士及广大市民的共同参与，推进图书馆公益事业的发展。
参考文献：
[1] 李欧，贾玉文.从国家图书馆免费开放看公共图书馆公益性服务.图书馆学刊.2011.10
[2] 吴慰慈，董炎.图书馆学概论.北京：北京图书馆出版社，2005（5）：108
[3] 王慧，浅谈鄂尔多斯市图书馆公共文化服务体系建设，内蒙古图书馆工作，2010（1）
[4] 王妍.黑龙江省图书馆总分馆制远程延伸服务模式初探，图书馆建设，2008（1）
[5] 鄢小燕, 邹桂芬.关于图书馆服务创新的思考及建议，2008（4）
【关键词】图书馆；服务；延伸
公共图书馆是国家为了满足人们平等的获取知识和信息需要而提供的一种服务设施，是公民终身学习的重要场所，是保障公民文化权利、保障社会信息公平的一种制度安排。随着经济社会的快速发展及社会整体文明程度的提高，我国图书馆事业近年来呈现出欣欣向荣的发展趋势，而图书馆的内涵不断深化，社会文化等活动的作用也越来越明显。公共图书馆文化影响能力在延伸创新服务中得到有效提升，事业规模不断扩大，基础设施条件日益改善。而服务是图书馆的职责，提高服务质量，提升图书馆的社会效益，是图书馆永久的追求。
1 图书馆延伸文化服务体系的重要性
党的十八届三中全会提到围绕建设社会主义核心价值体系、社会主义文化强国，深化文化体制改革，加快完善文化管理体制和文化生产经营机制，建立健全现代公共文化服务体系、现代文化市场体系，推动社会主义文化大发展大繁荣；群众路线教育活动更是提倡贴近人民群众，想群众之所想，办群众之所需；要完善文化管理体制，建立健全现代文化市场体系，构建现代公共文化服务体系，提高文化开放水平，因此通过免费开放文化场所，提供公共文化服务可使更多的人民群众从公共图书馆中受到社会主义核心价值观的教育，享受到文化发展成果，缩小公众与文化的距离。人类不仅有物质生活的需求，更有精神生活的渴望，文化是民生的重要组成部分，是人民群众生活质量提高的重要标志和权衡人民群众幸福指数的尺度之一。
2 延伸创新图书馆服务领域的举措
2.1 图书馆可以通过改进自身服务方式以及实现与其他文化团体合作等途径 来对原有的公益服务体系进行延伸，提高自身服务水平，成为构建社会主义公共文化服务体系的重要力量。服务功能的拓展和服务领域的延伸室新时期图书馆服务工作的重要课题，也是图书馆事业发展的要求。鄂尔多斯图书馆作为国家地级市一级图书馆，多年来始终坚持公益性服务方向，积极探索各种惠民的服务模式，在2007年就大力推进基本服务的免费开放。任何市民都可以享受到鄂尔多斯图书馆的公益服务，我馆免费开放公共空间设施场所，中文借阅室，图书阅览室，报刊阅览室、古籍地方文献、儿童借阅室、电子阅览室均向公众免费开放，并免费提供办证、验证、存包、无线网络、续借、预约图书等服务：免费观看展览和电影等多种公益性服务项目。
服务要发展, 思想要先行, 图书馆界已普遍认识到理念创新的重要性。有人认为, 当前图书馆服务创新应改变以下四个方面的观念: 一是改变“以我为主”的服务观念, 树立“以读者为中心”的服务观念;二是改变“静态僵化”的服务观念, 树立“搞活创新”的服务观念; 三是改变“重藏轻用”的服务观念, 树立“服务第一”的服务观念; 四是改变“坐等上门”的被动服务观念, 树立服务到家的主动服务观念根据当前图书馆的发展趋势及上级领导部门对图书馆服务社区、服务基层和服务特殊读者的要求，鄂尔多斯图书馆近几年来在延伸服务上大胆创新、勇于尝试，做出了可喜的成绩。我馆早在1987年就与当地武警总队（原伊克昭盟支队）、军分区、东胜监狱等单位签订协议，共同创建了“警民共建”、“军民共建”图书外借服务点，通过不定期的上门服务，极大的丰富了部队的文化生活。先后在武警、东胜监狱开展服刑人员”接受改造、重新做人“的读书演讲活动，使服刑人员认识到自己所犯的错误，争取积极改造，重新做人，有的服刑人员通过这次的演讲获奖，还获得了减刑。体制改善了图书馆服务, 促进图书馆服务的体系化。总分馆制的设立使区域服务整体设计、整体实施, 发挥整体效益。在总分馆制尚不成熟的情况下, 通过图书馆向社区服务发展, 送书下乡、流动图书馆、建立社区分馆等形式, 能够取得较好的效果。2009年搬入康巴什新区后鄂尔多斯图书馆又新增12个服务点，成立了“农民工流动书屋”，更大限度的提高了图书的使用率。
图书馆知识服务是高层次的信息服务。从方式方法上, 信息服务依靠的是先进的信息技术与手段开展服务, 而知识服务更离不开信息服务。信息服务是以规范化的信息资源收藏和组织为标志, 信息服务是从工作对象而言, 它组织与提供的是信息或信息资源。知识服务是从工作方式而言, 是知识化的服务。而鄂尔多斯图书馆在2010年馆外安装了中国西部首台“城市街区24小时自助图书馆系统”，这种系统是及数字化、人性化、智能化为一体的新型图书馆发展模式，该系统可以自助借书自助还书、预约借书、申办借阅卡让有限的资源更好的为读者服务，使图书馆的职能跟作用更好的发挥。
2.2 关爱弱势群体。鄂尔多斯图书馆对弱势群体的服务，首先开拓信息渠道，如残联作为专门为残疾人服务的组织掌握了有关残疾人的大量信息，能够为图书馆提供切实可行的参考资料。制定残疾人服务指引，为方便残疾人入馆，设盲道、斜坡、无障碍洗手间。盲文有声阅读物，方便盲人阅读，帮助语音障碍和视觉障碍读者能够无障碍的使用本官各类资源。近几年来我馆先后在“哈龙老年公寓”“天天好老年公寓”等建立服务点，2009年新馆搬迁之后更在康城社区、神华康城社区、新北社区、伊旗公安局、北师大附中等设立12个服务点，从而使图书馆服务延伸到了社会的各个角落。成立了“农民工流动书屋”，更大限度的提高了图书的使用率。
2.3 开展丰富的读者活动。为丰富广大市民元宵节日期间的文化生活鄂尔多斯图书馆自搬入新馆之后就举办“闹元宵，猜灯谜，读好书”文化活动。参与者答对即可获得价值20元新华书店购书卡一张。
2012年鄂尔多斯市图书馆开通了“汽车图书馆”，更加为广大读者提供了方便，除周三外其余时间都在为市民服务，汽车图书馆主要功能是可办理借阅卡，借书、还书。可以坐到车上看书，大大的满足了读者的需求。为进一步提高全民素质，在全市形成良好的读书气氛而努力。
2.4 增强核心服务, 拓展外围服务。核心服务, 又称主服务,是服务组织向顾客提供服务的主要内容, 它体现了服务组织最基本的功能。外围服务是在核心服务基础上的拓展, 能够把服务同其他组织的服务区别开来, 实现差异化, 并由此构建竞争优势的基础172。图书馆需要明确自身的核心服务, 确立自身的核心竞争力。在增强核心服务的基础上, 积极拓展外围服务。
2.5 注重新服务的宣传与推广。图书馆要注重新服务的宣传与推广, 开展有针对性的宣传或交流活动以及用户培训,促使新服务蓬勃开展。鄂尔多斯市图书馆开通微信，利用这一平台更好的推广和宣传；关注微信可以随时看到图书馆的活动动态。树立良好的服务品牌, 做好每一次服务, 是服务更加完善，让读者觉得得到了满意的答案,受到了优质的服务,在服务中提升图书馆的品牌。
3 存在的问题
3.1 数字化图书馆对传统图书馆的冲击。 在网络还没有普及以前，图书馆信息资源优势是无可替代的。而当数字化网络产生后，则完全打破了传统馆藏的概念，多个信息组织开始利用各自优势建立信息载体，这对图书馆服务内容和方式形成很大的挑战。一些大的网络公司通过提供网络信息服务介入图书馆的服务领域更是方便搜索，如百度的、Google等、不仅提供学术搜索和图书搜索服务，Google还在 2004 年 12 月公布了其数字图书馆计划，这项计划得到了包括哈佛、斯坦福、牛津、密西根大学图书馆和纽约国立图书馆的支持。Google 的扫描计划预计在 2015 年完成，到时预计图书馆的数量会因此而减少，图书馆已经不再是主要的公共信息中心。
3.2 图书馆发展面临经费紧缺问题。 公共图书馆免费对读者开放是国家发展公益文化事业的一项重要举措，而国家的文化事业又与经济的持续健康发展息息相关。所以要想使公共图书馆开放的持久，就必须建立一个充足的稳定的经费保障体系，这里就遇到一个经费不足的问题了，特别是在一些不发达地区，经费问题更是不足，国家应该加大不发达地区的资金投入，同时也需要社会各界人士及广大市民的共同参与，推进图书馆公益事业的发展。
参考文献：
[1] 李欧，贾玉文.从国家图书馆免费开放看公共图书馆公益性服务.图书馆学刊.2011.10
[2] 吴慰慈，董炎.图书馆学概论.北京：北京图书馆出版社，2005（5）：108
[3] 王慧，浅谈鄂尔多斯市图书馆公共文化服务体系建设，内蒙古图书馆工作，2010（1）
[4] 王妍.黑龙江省图书馆总分馆制远程延伸服务模式初探，图书馆建设，2008（1）
[5] 鄢小燕, 邹桂芬.关于图书馆服务创新的思考及建议，2008（4）