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顾客满意度是对顾客满意程度的一个衡量,也是顾客对于所购买商品期望值高低的评价。当今时代,顾客满意度对于许多企业来说非常重要,已经成为衡量企业综合实力的一个重要指标。而如何采取有效手段对顾客满意度进行测评也逐渐成为人们热议的话题,通过对顾客满意度测评,可以反映企业的优缺点以及根据相应的结果来对企业经营方案做出调整,以此更好地满足顾客需求,所以对顾客满意度评价方法进行研究具有非常重要的意义。