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方正“全程服务”保障无忧应用
随着技术和产品差异的日益缩小,PC行业由产品竞争阶段转变到客户满意度竞争阶段已经成为行业共识。完善的服务体系和差异化的服务内容,也成为各大厂商竞争的法宝,在主要面向行业用户的商用产品中,这一趋势体现得尤为明显。
2009年,方正科技在推出颐和系列商用笔记本电脑的同时,也提供了行业客户专享的一整套“全程服务”体系,保障了用户的无忧应用。方正颐和产品经理告诉记者,商用笔记本给用户带来的是一种全面的应用保障,而服务也是产品不可或缺的一部分。
全程服务,全面保障
传统概念中,服务是围绕产品所做的后流程业务,是“被动响应”的模式。客户有需求,厂商才响应,这就造成了“服务是因为质量出问题”的思维定势。但在商用笔记本领域,这种思维定势已经被打破。
越来越多的厂商认识到服务在客户体验中的重要作用,逐渐把服务从“售后”推向“全程”,由“被动响应”变成“主动出击”。方正科技提出了建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”,并将这一服务体系贯穿到整个产品的设计、生产、销售和客户应用等各个环节。
在设计新产品、规划新流程、开发新业务时,方正科技会利用客户服务系统开展广泛的调研,将客户的需求融入服务、产品和流程设计的前端,变被动服务为主动服务,真正实现“以客户为中心”,倾听客户需求,对产品进行研发及改进。
方正科技推出的颐和系列商用笔记本电脑,包括针对时尚用户的颐和A300,针对注重数据安全用户的颐和A400以及针对有移动需求用户的颐和E200等,都是方正科技倾听用户需求进行全新研发、设计和功能创新的产品,颐和系列为行业用户提供了全新的商务体验。这种“全程服务”,不仅大幅度提升了客户满意度,也使方正科技与客户的距离更加贴近。
另外,方正科技还在产品使用中建立了有效的客户沟通机制,全程服务全面保障行业客户应用。同时方正科技还提供了专业的回收服务,制定了《方正科技电脑回收流程》,帮助客户优化资源、降低管理成本,达到了对客户应用的全面保障。
个性服务,专享体验
来自不同领域、有着不同需求的行业用户,对商用笔记本产品有多样化要求,同样对服务也有自己的独特关注点。方正“全程服务”率先实现了个性化的服务模式,针对不同需求提供用户专享的服务形式和服务内容,保障每位用户的服务体验。
方正“全程服务”关注商用客户的业务需求,追求贴近客户的服务体验,致力于客户IT运营价值,通过先进的电话、网络、多媒体一体化系统平台,为客户提供全程一对一专享服务,使用户享受到尊崇、个性化的五星级服务。同时方正为行业客户提供从来电咨询、故障报修到维修服务的全过程监控跟踪服务,优化客户对每一个服务的细节体验。
针对行业用户在笔记本使用中的不同问题,方正提供了工作经验丰富的专属精英支持团队,提供4006906900专线接入服务,免除客户电话等待时间,高效地响应用户服务需求。方正为行业客户配备训练有素、专业干练的客户经理,7×24小时为客户提供专业、细致的专享服务。
方正科技还拥有专门的服务管理团队,通过四级管理体系,监管服务流程的每一个环节,确保质量。同时制定了高级服务标准及流程,全程关注服务过程、全面提升服务感受。
同时,方正为行业客户提供服务报告和专业建议,帮助客户了解设备的使用情况,提高客户IT运营效率和IT投资回报。如方正科技每年春节后都会进行的业内最大规模客户回访活动“春风行动”,内容包括检查、维修、清洁、杀毒甚至培训和辅导。通过主动上门服务,大幅度提升了客户满意度。
方正科技相关人士认为,服务是产品不可或缺的一部分。随着IT市场竞争重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变,IT产业的发展战略也逐渐由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户的服务满意度将成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。方正致力于将“全程服务”打造为业界优秀的服务品牌,进而成为方正科技新的业务增长点。
(刘海永)
随着技术和产品差异的日益缩小,PC行业由产品竞争阶段转变到客户满意度竞争阶段已经成为行业共识。完善的服务体系和差异化的服务内容,也成为各大厂商竞争的法宝,在主要面向行业用户的商用产品中,这一趋势体现得尤为明显。
2009年,方正科技在推出颐和系列商用笔记本电脑的同时,也提供了行业客户专享的一整套“全程服务”体系,保障了用户的无忧应用。方正颐和产品经理告诉记者,商用笔记本给用户带来的是一种全面的应用保障,而服务也是产品不可或缺的一部分。
全程服务,全面保障
传统概念中,服务是围绕产品所做的后流程业务,是“被动响应”的模式。客户有需求,厂商才响应,这就造成了“服务是因为质量出问题”的思维定势。但在商用笔记本领域,这种思维定势已经被打破。
越来越多的厂商认识到服务在客户体验中的重要作用,逐渐把服务从“售后”推向“全程”,由“被动响应”变成“主动出击”。方正科技提出了建设“一切以客户为中心、涵盖售前、售中、售后全过程的全程服务体系”,并将这一服务体系贯穿到整个产品的设计、生产、销售和客户应用等各个环节。
在设计新产品、规划新流程、开发新业务时,方正科技会利用客户服务系统开展广泛的调研,将客户的需求融入服务、产品和流程设计的前端,变被动服务为主动服务,真正实现“以客户为中心”,倾听客户需求,对产品进行研发及改进。
方正科技推出的颐和系列商用笔记本电脑,包括针对时尚用户的颐和A300,针对注重数据安全用户的颐和A400以及针对有移动需求用户的颐和E200等,都是方正科技倾听用户需求进行全新研发、设计和功能创新的产品,颐和系列为行业用户提供了全新的商务体验。这种“全程服务”,不仅大幅度提升了客户满意度,也使方正科技与客户的距离更加贴近。
另外,方正科技还在产品使用中建立了有效的客户沟通机制,全程服务全面保障行业客户应用。同时方正科技还提供了专业的回收服务,制定了《方正科技电脑回收流程》,帮助客户优化资源、降低管理成本,达到了对客户应用的全面保障。
个性服务,专享体验
来自不同领域、有着不同需求的行业用户,对商用笔记本产品有多样化要求,同样对服务也有自己的独特关注点。方正“全程服务”率先实现了个性化的服务模式,针对不同需求提供用户专享的服务形式和服务内容,保障每位用户的服务体验。
方正“全程服务”关注商用客户的业务需求,追求贴近客户的服务体验,致力于客户IT运营价值,通过先进的电话、网络、多媒体一体化系统平台,为客户提供全程一对一专享服务,使用户享受到尊崇、个性化的五星级服务。同时方正为行业客户提供从来电咨询、故障报修到维修服务的全过程监控跟踪服务,优化客户对每一个服务的细节体验。
针对行业用户在笔记本使用中的不同问题,方正提供了工作经验丰富的专属精英支持团队,提供4006906900专线接入服务,免除客户电话等待时间,高效地响应用户服务需求。方正为行业客户配备训练有素、专业干练的客户经理,7×24小时为客户提供专业、细致的专享服务。
方正科技还拥有专门的服务管理团队,通过四级管理体系,监管服务流程的每一个环节,确保质量。同时制定了高级服务标准及流程,全程关注服务过程、全面提升服务感受。
同时,方正为行业客户提供服务报告和专业建议,帮助客户了解设备的使用情况,提高客户IT运营效率和IT投资回报。如方正科技每年春节后都会进行的业内最大规模客户回访活动“春风行动”,内容包括检查、维修、清洁、杀毒甚至培训和辅导。通过主动上门服务,大幅度提升了客户满意度。
方正科技相关人士认为,服务是产品不可或缺的一部分。随着IT市场竞争重心由“技术和产品”向“应用和服务”转变,IT产业的发展战略也逐渐由“以产品为导向”转向“以客户为导向”,不断提升用户的服务满意度将成为IT企业增强核心竞争力的重要途径。方正致力于将“全程服务”打造为业界优秀的服务品牌,进而成为方正科技新的业务增长点。
(刘海永)