【摘 要】
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随着电子商务的迅猛发展以及消费者购物需求的不断变化,网购网销发展迅速,电子商务催生快递业飞速发展。随着外国先进的物流公司不断进入,快递业的竞争越来越激烈,快递企业怎
【基金项目】
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吉林省教育科学“十二五”规划2013年度课题GH13430
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随着电子商务的迅猛发展以及消费者购物需求的不断变化,网购网销发展迅速,电子商务催生快递业飞速发展。随着外国先进的物流公司不断进入,快递业的竞争越来越激烈,快递企业怎样弥补缺憾在优胜劣汰竞争环境中生存,怎样迅速而准确地发现自身的不足?快递企业的镜子在哪里?最直接的方法是看客户反映,客户反应的第一手资料直接送到企业客服的手上,客服遇到的问题就是企业面对的问题。可以说,客服是快递业经营状况的一面镜子。
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