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服务文化作为产险公司文化中非常核心的一个部分，体现了各家产险公司的服务形象，而服务形象又作为保险文化在客户服务方面的外延表现，展示了各家产险公司的企业文化。锦泰保险作为四川省首家国有控股法人保险主体，自成立以来，在服务形象构建方面做出了许多有益探索。本文从服务形象构建的视角出发，以锦泰保险为例，就产险企业文化建设工作进行探讨，希望能提供一点有益参考。