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用户认知心理过程是一种独特的心理现象,信息用户的动机复杂多样。为了构建用户获得体验背后的心智模型,本文选择解释论的范式以对该具体问题给予合理分析,在具体操作层面上采用一种崭新的用户研究方法ZMET(Zaltman Metaphor Elicitation Technique,隐喻抽取技术),通过视觉隐喻和图片想象为基础,导引出用户在不同思维层面的理想和感性意义,并以进一步结合方法-目的链理论,了解用户从属性到价值形成的过程,所获得各层级属性与个人心智模型,从而实现信息服务的功能拓展和价值提升。