【摘 要】
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目的探讨亲情护理服务对提高护理质量和患者满意度、改善护患关系的影响。方法开展亲情护理服务活动,制定活动方案,确定服务内容,提出工作目标,规范职业礼仪、规范环境管理、
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目的探讨亲情护理服务对提高护理质量和患者满意度、改善护患关系的影响。方法开展亲情护理服务活动,制定活动方案,确定服务内容,提出工作目标,规范职业礼仪、规范环境管理、规范护患沟通、制订及修订以人为本的服务流程,规范意见征询,开展服务标兵及优秀护理团队、优秀护理管理者评比活动。结果患者满意度由实施前的91%提高到98%,护患关系明显改善,患者对护理工作的表扬和感谢明显增多。结论开展亲情护理服务有利于提高护理质量和患者满意度、改善护患关系。
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