【摘 要】
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在现代医疗环境下,服务性投诉对医疗工作的进展以及患者疾病治疗可造成严重的负面效果.在医院服务性投诉管理管理过程中,实施风险管理是指医院使用风险管理相关理论、知识、
【机 构】
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江苏省溧阳市中医医院,江苏 溧阳 213300
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在现代医疗环境下,服务性投诉对医疗工作的进展以及患者疾病治疗可造成严重的负面效果.在医院服务性投诉管理管理过程中,实施风险管理是指医院使用风险管理相关理论、知识、模型和方法做出并执行决策,可有组织、系统地消除或减少医院服务性投诉的发生.本文首先概述了医院服务性投诉的特征,论述了风险管理的特征,总结了风险管理在防范医院服务性投诉中的作用与措施:收集基础信息以识别风险、增强医患沟通能力、合理调配人力资源、强化医院内部管理.
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