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<正>近几年,员工敬业度越来越受到企业经营界与学术研究界的关注,诸多事实和研究表明,员工敬业度直接影响着员工个人行为和组织绩效。在新的时代背景下,电信员工的需求、期望以及动机在发生着巨大变化,知识型员工作为电信企业的主力军,其敬业度对企业的经营与发展有着重要的影响。因此,如何更好地把握知识型员工敬业度的驱动因素从而进行有效管理与激励,