【摘 要】
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北京是全球拥有世界文化遗产最多的城市,近年来我国著名景区出现的种种问题及所受到的处罚为北京世界文化遗产类景区的发展敲响了警钟.本文以故宫、颐和园、八达岭长城、明十
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北京是全球拥有世界文化遗产最多的城市,近年来我国著名景区出现的种种问题及所受到的处罚为北京世界文化遗产类景区的发展敲响了警钟.本文以故宫、颐和园、八达岭长城、明十三陵、天坛公园、周口店北京人遗址六大世界文化遗产景区为调研对象,发放了960份调查问卷,采用IPA分析法,从8大评价项目37个评价指标方面深入地分析了其游客满意度.调研结论显示,游客对景区旅游活动的多样度和参与度、旅游商品丰富度和特色度、景区商业化程度、景区内外交通便利度、基础设施配备情况、景区文物保护情况、餐饮品种及特色等方面的满意度偏低.因此,本文建议六大景区进一步修订规划,加强产品开发和基础设施配置,进一步提升管理水平,规范商业经营,加强文物保护,强化景区宣传效果,进一步打造景区服务特色,提升景区服务个性化程度,从而提升游客的旅游体验.
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