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在认真分析SERVQUAL服务质量评价模式的基础上，研究制订课程教学质量测评体系指标，针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量的调查问卷题目，详细介绍了课程教学满意度调查系统的实现目标、功能需求、统计方法及应用前景。
基于SERVQUAL模式的课程教学满意度调查系统的设计
【摘 要】
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在认真分析SERVQUAL服务质量评价模式的基础上，研究制订课程教学质量测评体系指标，针对有形设施、可靠性、敬业精神、保障度、情感投入5个层面遴选出能够全面反映教学服务质量
【机 构】
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南昌大学软件学院
【出 处】
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中国教育信息化：高教职教
【发表日期】
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2007年11S期
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