郑州人民医院，经历百年变迁，三十年改革创新，从一个普通市级医院一跃成为河南省知名度很高的大型现代化综合医院，其中奥秘，从医院文化建设角度解释很有启发。
　　
　　源于心态，寓于技能，成于细节
　　——服务文化是郑医文化的生命之根
　　从细节做起，争创示范科室系列活动，是“郑医”的立院之道：
　　“生命在这里找到希望，爱心在这里扬帆启航！”主题活动，“用‘心’去沟通”的“五心”服务标准，“一专二勤三比”评比活动，服务过程的“首问负责制”，任何人员一律不准推诿，限时服务，病人来有“迎声”走有“送声”，见面问“您好”，开口加称谓，话前用“请”字，操作失误要道歉，操作结束要谢谢……
　　正是因为这些先进的服务理念和服务规范作基础，使“郑医”的文化建设一开始就找准了方向，达到理念与制度互相融合，相互推进。
　　
　　关爱人，激励人，发展人，成就人
　　——人本文化是郑医文化的不竭源泉
　　郑州人民医院的宗旨是“全心全意为人民健康服务”，将“人民”放在医院服务的中心位置；在使命中提倡“以大众为本”的文化；理念体系专设团队理念，是“以团队为本”的文化；人才理念主张“关爱人，激励人，发展人，成就人”，是“以员工为本”的文化。无论人民大众，还是团队与员工，都是“人”。无论是刚刚毕业的年轻医护人员，还是年富力强的主治医师、副主任医师，都有明确的发展方向和专科定位。医院定期组织培训、进修，为人才成长提供良好的条件，为每个人施展才华搭建舞台。
　　
　　同心，同力，同行
　　——和谐文化是郑医文化的最高境界
　　郑州人民医院文化建设的最高境界是和谐。“厚德、博学、至臻、致远”的院训和“团结、实干、创新、奉献”的精神，以及“同心、同力、同行”的团队理念都表明：“郑医”上下同欲、全力以赴构建目标共同体、责任共同体和价值共同体。
　　在门诊部工作近30年的赵华总结：“遇到患者不满，要懂得认真倾听意见，让患者宣泄释放他的不满情绪，帮助他解决困难，甚至和他做朋友，成为患者的灭火器；在大夫受到冲撞指责时挺身而出，及时介入，‘引火烧身’化解矛盾，成为医生的挡箭牌；在日常工作中，时时以身作则，讲正气，时时处处维护医院的利益、医院的声誉，成为医院的防火墙。当外地农民来求诊茫然失措时，总有一个医务人员在关键时刻出现在眼前，带着他完成所有的治疗过程。”在这里，从根本上改善了医患关系。
　　
　　爱民、便民、利民、亲民、惠民
　　——品牌文化是郑医文化的亮丽丰碑
　　从全国优秀医院院长陈刘生、全国抗击非典先进个人张思森到中国医师奖、中国医德标兵获得者刘恒亮，从郑州名医于洪涛到将肾移植、眼科推向国家水准的曲青山、王新；从摘得全国急救比赛单项金奖到在全省护理技术比武中夺魁……如今，郑州人民医院已经拥有了属于自己的一系列品牌。
　　然而，“郑医”人并没有在荣誉和品牌面前停步，他们深知质量和安全是品牌的保障，没有过硬的质量和安全，再响的品牌也不能长久。为此，他们开展“医疗质量万里行”活动，建立环形质量管理体系，通过七大专项行动，确保医疗安全，持续改进质量。不断强化基础建设，明确提出以提高十五种能力为根本，以十大工程建设为支撑，以“十要十不要”为工作准则，整合医疗资源，建立“四个中心，四个研究所”，全力打造医院的技术品牌、专家品牌、管理品牌、服务品牌、环境品牌、文化品牌，在全社会树立起便民、利民、亲民、惠民、爱民医院形象。
　　在郑州人民医院即将迎来百年院庆之际，周玉东院长满怀信心地描绘未来蓝图：医院发展思路要更加开阔、更加科学、更加创新。要上规模，占领制高点，建立技术大平台；要有宏图大志，打破思想上省界、地界的局限；要稳抓机遇，乘医疗机构体制改革的契机，乘势而上，实现大发展。