我认为商业是个“不死的行业”，有人就有生活，有生活就得有买卖，只要有买卖，零售业这个行业不会死。但是，行业虽然不死，企业却可能生老病死，区别在于能否在市场经济的激烈竞争中做好自己，在不死的行业中找出自己不死的理由来。只有适应环境才能生存，只有驾驭环境才能发展。
　　而“新”，其实就是市场环境的变化，而这种变化源自于信息科学技术的发展所带来的人的思维模式和生活方式的变化。要注意的是，對零售业来说这种变化并非是“新”与“老”的对立，而是新渠道与老渠道、新手段与老方法、新业态与传统业态、新消费习惯与老消费习惯的交织、融合与发展。就像“线上”与实体，并非是颠覆和取代的关系，而是充实与融合的互为，最终将回归平衡且稳定下来。
　　新零售的核心是要给消费者新的体验。归根到底，零售业的本质还是以人为本。不论到了什么时候，消费都是为了满足人的需求，而人的亲身体验是永远都不可替代的。
　　点评：以往，大家都讲价格取胜，但现在消费者的行为与需求已经开始多元化、多层次化发展。今后零售业应该将定位放在体验上，实现服务功能的激活和聚集，让新一代的消费者，既成为“线上”经济的拥趸，又成为实体经济的忠实顾客。