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无论在全球还是在中国,发展最快、受信任程度最高的媒体是消费者自发形成的媒体,也就是大家所说的＂消费者自主媒体＂（Consumer—GeneratedMedia），包括博客、维基百科、社区网络、在线媒体……在“消费者自主媒体”上，人人都是传播者。在这个通讯高度发达的时代，了解消费者在谈论些什么至关重要。