论文部分内容阅读
摘 要：文章浅谈了电子商务发展简史，以及中国联通电子商务崛起的时代背景，并概述了中国联通电子商务构建的构架模式和系统功能。
关键词：电子商务 中国联通电子渠道 系统功能
中国电子商务始于1997年。当时的中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的"启蒙教育"，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。到了1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。
到2009年12月底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%；同期，手机网民规模2.33亿，占网民总体的60.8%；更值得关注的是，到2009年个人网银用户比例为20.9%，比2008年增长了2%。个人网银用户使用网上支付功能的比例大幅增加，已经成为除账户查询之外用户最主要使用的网银功能，此时的网购用户规模达8788万户，全国网购消费总金额为1195.2亿元，2009年网购总金额达2500亿元。
在这种互联网飞速发展的背景下，中国联通更是看到了契机，感到了压力，率先开始运作、谋划互联网时代下的中国联通电子商务。2007年，中国联通常小兵董事长在年中工作会上明确指出：随着网上消费服务的扩大和电子商务的发展加快，电子渠道的重要性日益突出，已成为企业提升市场销售能力的重要措施。尽快启动电子渠道，可以有效分流营业压力，降低营销成本，减小对代理渠道的依赖，方便用户使用，提升客户体验，有助于强化和提升公司的品牌形象，有助于提升公司的服务销售能力；经过一年的酝酿，中国联通在电子商务建设上有了清晰的运行体系：一级架构，三级运营。
何为一级架构？建设维护以总部为主，分公司参与和配合，做好落地建设维护工作，在统一性前提下，满足分公司个性化需求；全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线；逻辑集中，物理集中；通过总部一级枢纽与省分BSS系统相连；系统主要由总部集中建设/维护，省分公司配合参与。
何为三级运营？从总部到省、地市建立组织和生产作业流程体系。运营、推广主要是以省、地市分公司为主，总部牵头组织宣传推广并进行督促。
中国联通电子渠道系统建设，囊括了各种使用习惯的用户渠道，定位为5个应用系统：有方便电脑上网用户的网上营业厅（www.10010.com），也有习惯于手机不离手的中青年一族的手机营业厅（wap.10010.com，上网是免费的），更有提供给即不用电脑上网，又不习惯手机上网的用户短信营业厅（用户发指令到10010，短信是免费的），更有可请营业员帮忙指导的自助终端和代理商为用户直接操作的MINI营业厅；
网上营业厅系统建设分为9大模块，分别为业务查询类、业务受理类、缴费充值类、、积分类、产品销售、咨询服务、社会电子渠道、发票类及其他（如自写短信等）类业务。用户通过电脑登陆www.10010.com后，即可享受其中的各项服务，方便快捷。此系统为5大系统中，功能最全面，操作最方便的一个系统。
手机营业厅系统建设分为5大模块，分别为业务查询类、业务受理类、缴费充值类、咨询服务类、发票类业务。用户通过手机登陆wap.10010.com后，即可随心所欲的办理查交办等各项业务，此系统功能较网厅少，但可满足用户最基本的业务需求。
短息营业厅系统建设分为4大模块，分别为业务查询类、业务受理类、缴费充值类、咨询服务。用户可直接发送与办理业务编码上行到10010即可，如果用户不清楚具体业务编码，可发送汉字如"订制什么业务"到10010，系统会搜索到关键字眼后，为用户推荐其与办理业务的编码，用户根据推荐编码上行短信即可。
自助终端系统建设分为6大模块，分别为缴费充值类、业务办理类、业务查询类、发票补打类、3G选好类、业务介绍类。用户到营业厅后，可自行操作系统，如若不便，可有本厅营业员引导操作，人机结合，非常方便。
MINI厅系统建设分为5大模块，分别为缴费充值类、购卡功能类、查询余额打印类、业务查询类、号卡销售类。此类业务全部由代理商操作，方便那些出门不方便，不会上网等的特殊群体用户。
2013年，联通电子渠道营业额为552亿元，业务订制量达8700万笔，电子商务服务量占比达45.47个百分点，产品销售有效订单达139万笔。从以上数据可以看出，电子商务在中国联通的作用已经有目共睹，势不可挡，我们期盼着中国联通电子商务新的硕果。
关键词：电子商务 中国联通电子渠道 系统功能
中国电子商务始于1997年。当时的中国电子商务的主体正是一些IT厂商和媒体，它们以各种方式进行电子商务的"启蒙教育"，激发和引导人们对电子商务的认识、兴趣和需求。到了1999年和2000年，以网站为主要特征的电子商务服务商在风险资本的介入下成为中国电子商务最早的应用者，成为这一阶段中国电子商务的主体。随着电子商务应用与发展的深化，随着资本市场泡沫的破灭，网站电子商务开始跌入低谷，而企业特别是传统却开始大规模进入电子商务领域，中国电子商务从2001年开始进入第三个阶段，企业电子商务成为中国电子商务新的主体。
到2009年12月底，中国网民规模达到3.84亿人，较2008年增长28.9%，在总人口中的比重从22.6%提升到28.9%；同期，手机网民规模2.33亿，占网民总体的60.8%；更值得关注的是，到2009年个人网银用户比例为20.9%，比2008年增长了2%。个人网银用户使用网上支付功能的比例大幅增加，已经成为除账户查询之外用户最主要使用的网银功能，此时的网购用户规模达8788万户，全国网购消费总金额为1195.2亿元，2009年网购总金额达2500亿元。
在这种互联网飞速发展的背景下，中国联通更是看到了契机，感到了压力，率先开始运作、谋划互联网时代下的中国联通电子商务。2007年，中国联通常小兵董事长在年中工作会上明确指出：随着网上消费服务的扩大和电子商务的发展加快，电子渠道的重要性日益突出，已成为企业提升市场销售能力的重要措施。尽快启动电子渠道，可以有效分流营业压力，降低营销成本，减小对代理渠道的依赖，方便用户使用，提升客户体验，有助于强化和提升公司的品牌形象，有助于提升公司的服务销售能力；经过一年的酝酿，中国联通在电子商务建设上有了清晰的运行体系：一级架构，三级运营。
何为一级架构？建设维护以总部为主，分公司参与和配合，做好落地建设维护工作，在统一性前提下，满足分公司个性化需求；全国统一系统、统一平台、统一展现、统一上线；逻辑集中，物理集中；通过总部一级枢纽与省分BSS系统相连；系统主要由总部集中建设/维护，省分公司配合参与。
何为三级运营？从总部到省、地市建立组织和生产作业流程体系。运营、推广主要是以省、地市分公司为主，总部牵头组织宣传推广并进行督促。
中国联通电子渠道系统建设，囊括了各种使用习惯的用户渠道，定位为5个应用系统：有方便电脑上网用户的网上营业厅（www.10010.com），也有习惯于手机不离手的中青年一族的手机营业厅（wap.10010.com，上网是免费的），更有提供给即不用电脑上网，又不习惯手机上网的用户短信营业厅（用户发指令到10010，短信是免费的），更有可请营业员帮忙指导的自助终端和代理商为用户直接操作的MINI营业厅；
网上营业厅系统建设分为9大模块，分别为业务查询类、业务受理类、缴费充值类、、积分类、产品销售、咨询服务、社会电子渠道、发票类及其他（如自写短信等）类业务。用户通过电脑登陆www.10010.com后，即可享受其中的各项服务，方便快捷。此系统为5大系统中，功能最全面，操作最方便的一个系统。
手机营业厅系统建设分为5大模块，分别为业务查询类、业务受理类、缴费充值类、咨询服务类、发票类业务。用户通过手机登陆wap.10010.com后，即可随心所欲的办理查交办等各项业务，此系统功能较网厅少，但可满足用户最基本的业务需求。
短息营业厅系统建设分为4大模块，分别为业务查询类、业务受理类、缴费充值类、咨询服务。用户可直接发送与办理业务编码上行到10010即可，如果用户不清楚具体业务编码，可发送汉字如"订制什么业务"到10010，系统会搜索到关键字眼后，为用户推荐其与办理业务的编码，用户根据推荐编码上行短信即可。
自助终端系统建设分为6大模块，分别为缴费充值类、业务办理类、业务查询类、发票补打类、3G选好类、业务介绍类。用户到营业厅后，可自行操作系统，如若不便，可有本厅营业员引导操作，人机结合，非常方便。
MINI厅系统建设分为5大模块，分别为缴费充值类、购卡功能类、查询余额打印类、业务查询类、号卡销售类。此类业务全部由代理商操作，方便那些出门不方便，不会上网等的特殊群体用户。
2013年，联通电子渠道营业额为552亿元，业务订制量达8700万笔，电子商务服务量占比达45.47个百分点，产品销售有效订单达139万笔。从以上数据可以看出，电子商务在中国联通的作用已经有目共睹，势不可挡，我们期盼着中国联通电子商务新的硕果。