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摘要：目的： 探讨人性化护理在耳鼻喉手术患者中的护理效果。方法： 选取在我院耳鼻喉科行手术治疗的120例患者分别进行人性化护理和常规护理。结果： 观察组术后疼痛、焦虑情绪评分明显低于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）；观察组患者满意度和舒适度明显高于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。结论： 对耳鼻喉手术患者采用人性化护理，能减轻患者术后疼痛和焦虑情绪，提高患者满意度和舒适度，帮助患者改善预后，值得在临床中推广应用。
关键词：人性化护理；耳鼻喉；手术
Abstract：Objective To investigate the nursing effect of humanistic nursing in patients with ear nose throat operation in. Method Selected were humanized nursing and routine nursing care in the treatment of 120 cases of our hospital department of ENT for operation patients. Result Pain， anxiety score of the patients in the observation group was significantly lower than that of the control group， the two groups had statistical significance （P < 0.05）； Patients in the observation group satisfaction and comfort is significantly higher than the control group， the two groups had statistical significance （P < 0.05）. Conclusion Humanistic nursing in patients with ear nose throat operation， can reduce postoperative pain and anxiety， improve patient satisfaction and comfort， help to improve the prognosis of patients， it is worth in clinical application.
Keyword： Humanized nursing； Ear nose throat； Operation
耳鼻喉手术在临床中较为常见，多数患者在谈及手术都会存在一定心理顾虑，产生不良情绪，严重影响者手术治疗效果，在有效的临床治疗下，良好的护理工作能帮助提高手术治疗效果。人性化护理主要为关爱患者、照顾患者，帮助患者减轻疾病痛苦，其目的为更好服务患者，更好体现出现代医学模式所提倡的“以人为本”的理念[1]。为了探究人性化护理在临床应用中的效果，笔者分别采用常规护理和人性化护理对行耳鼻喉手术患者进行护理，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般資料
选取2013年2月～2014年1月我院在耳鼻喉行手术治疗的120例患有耳鼻喉疾病患者为研究对象，采用随机抽签分组方法将其分成观察组和对照组，每组60例。观察组中男34例，女26例，年龄17～75岁，平均（42.1±3.5）岁，行扁桃体切除术24例，行鼻内镜手术治疗19例，行耳部手术治疗17例；对照组中男33例，女27例，年龄16～75岁，平均（41.7±3.7）岁，行扁桃体切除术21例，行鼻内镜手术治疗20例，行耳部手术治疗19例。两组患者在性别构成比、年龄、疾病等临床资料上比较无统计学意义（P>0.05），分组具有可比性。所有患者在知情同意下签署知情同意书，并自愿参加本次研究。
1.2 方法
对照组采用常规护理方法进行护理，主要予以遵照医嘱对患者进行药物干预和护理干预，密切观察患者生命体征以及病情变化。观察组在常规护理基础上融入人性化护理，主要包括心理干预、健康知识讲解、营造温馨的病房环境、提供个性化服务。
1.3 观察指标
（1）术后疼痛和焦虑情绪：术后疼痛采用VAS量表进行评价[2]：0分表示无疼痛感，10分为剧烈疼痛，随分数增加疼痛感增强；焦虑情绪采用HAMA量进行评价，HAMD量表[3]：0～8分表示无焦虑，9～19分为轻度焦虑，20～34分为重度焦虑，34分以上为重度焦虑。（2）患者满意度和舒适度：设计调查问卷对患者进行满意度和舒适度调查，满意度调查分为十分满意、满意和不满意，其中十分满意和满意归为满意；舒适度调查分为舒适和不舒适。
1.4 统计学方法
本研究采用SPSS18.0软件包对所得的数据进行统计学分析，计量资料采用表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率表示，χ2检验，检验标准α=0.05，P< α则具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者术后疼痛和焦虑情绪
观察组VAS评分和焦虑情绪明显低于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
表1 两组患者VAS评分和焦虑情绪比较（ ）
2.2 两组患者满意度和舒适度
观察组满意度和舒适度明显高于对照组，两组比较有统计学意义（（P<0.05）。详见表2。
表2 两组患者满意度和舒适度比较[n（%）]
3 讨论
所谓人性化护理，是在常规护理基础上增加精神的、情感的、文化的、个性化服务。其具有整体性、有效性、创造性、个体性等特点，以“以人为本”的服务理念，根据患者自身情况，实施有针对性的护理，旨在于满足患者心理、生理、情感、精神方面的需求，保证患者顺利治疗，帮助患者早日恢复健康[4]。
具体护理方法包含以下内容[5]：（1）心理干预：耳鼻喉手术患者大多存在心理顾虑，护理人员应主动和患者进行沟通，及时告知疾病的原因，手术的具体过程，列举正面案例鼓励患者，消除患者心理顾虑，帮助患者建立战胜疾病的信心，及时发现患者的不良心理、焦虑情绪并予以开导，让患者以积极的心态面对手术和疾病；（2）健康知识讲解：患者对疾病了解存在一定局限性，要主动向患者讲解疾病的相关知识，并及时解除患者对疾病存在的问题，让患者正确了解疾病的发生、发展及预后；（3）营造温馨病房环境：病房应保持干净、整洁、安静，尽量降低机器声音，控制灯光柔和；（4）提供个性化服务：主动了解患者生活习惯、文化背景、家庭及社会背景，制定适合患者的个性化护理方案，并在实施过程中及时发现问题予以纠正。
通过本次研究，笔者对耳鼻喉手术患者采用人性化护理，减轻了患者术后疼痛和焦虑情绪，并提高了患者的满意度和舒适度，说明人性化护理在临床应用中有显著的临床护理效果，能帮助患者改善疾病预后，增强患者对护理工作的满意度，有助于改善医患关系，值得在临床中推广应用。
参考文献：
[1] 承雪娟.人性化护理在耳鼻喉科患者中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（19）：57-58.
[2] 娄青，吴树琴，袁贤凤等.人文关怀在耳鼻喉内镜检查中的护理效果[J].国际护理学杂志，2012，31（12）：2378-2380.
[3] 童云娣.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2013，32（9）：2005-2007.
[4] 刘霞.心理护理对老年耳鼻喉手术患者的影响[J].齐鲁护理杂志，2013，19（20）：124-125.
[5] 姚宜.个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（22）：100-101.
关键词：人性化护理；耳鼻喉；手术
Abstract：Objective To investigate the nursing effect of humanistic nursing in patients with ear nose throat operation in. Method Selected were humanized nursing and routine nursing care in the treatment of 120 cases of our hospital department of ENT for operation patients. Result Pain， anxiety score of the patients in the observation group was significantly lower than that of the control group， the two groups had statistical significance （P < 0.05）； Patients in the observation group satisfaction and comfort is significantly higher than the control group， the two groups had statistical significance （P < 0.05）. Conclusion Humanistic nursing in patients with ear nose throat operation， can reduce postoperative pain and anxiety， improve patient satisfaction and comfort， help to improve the prognosis of patients， it is worth in clinical application.
Keyword： Humanized nursing； Ear nose throat； Operation
耳鼻喉手术在临床中较为常见，多数患者在谈及手术都会存在一定心理顾虑，产生不良情绪，严重影响者手术治疗效果，在有效的临床治疗下，良好的护理工作能帮助提高手术治疗效果。人性化护理主要为关爱患者、照顾患者，帮助患者减轻疾病痛苦，其目的为更好服务患者，更好体现出现代医学模式所提倡的“以人为本”的理念[1]。为了探究人性化护理在临床应用中的效果，笔者分别采用常规护理和人性化护理对行耳鼻喉手术患者进行护理，具体报道如下。
1 资料与方法
1.1 一般資料
选取2013年2月～2014年1月我院在耳鼻喉行手术治疗的120例患有耳鼻喉疾病患者为研究对象，采用随机抽签分组方法将其分成观察组和对照组，每组60例。观察组中男34例，女26例，年龄17～75岁，平均（42.1±3.5）岁，行扁桃体切除术24例，行鼻内镜手术治疗19例，行耳部手术治疗17例；对照组中男33例，女27例，年龄16～75岁，平均（41.7±3.7）岁，行扁桃体切除术21例，行鼻内镜手术治疗20例，行耳部手术治疗19例。两组患者在性别构成比、年龄、疾病等临床资料上比较无统计学意义（P>0.05），分组具有可比性。所有患者在知情同意下签署知情同意书，并自愿参加本次研究。
1.2 方法
对照组采用常规护理方法进行护理，主要予以遵照医嘱对患者进行药物干预和护理干预，密切观察患者生命体征以及病情变化。观察组在常规护理基础上融入人性化护理，主要包括心理干预、健康知识讲解、营造温馨的病房环境、提供个性化服务。
1.3 观察指标
（1）术后疼痛和焦虑情绪：术后疼痛采用VAS量表进行评价[2]：0分表示无疼痛感，10分为剧烈疼痛，随分数增加疼痛感增强；焦虑情绪采用HAMA量进行评价，HAMD量表[3]：0～8分表示无焦虑，9～19分为轻度焦虑，20～34分为重度焦虑，34分以上为重度焦虑。（2）患者满意度和舒适度：设计调查问卷对患者进行满意度和舒适度调查，满意度调查分为十分满意、满意和不满意，其中十分满意和满意归为满意；舒适度调查分为舒适和不舒适。
1.4 统计学方法
本研究采用SPSS18.0软件包对所得的数据进行统计学分析，计量资料采用表示，组间比较采用t检验，计数资料采用率表示，χ2检验，检验标准α=0.05，P< α则具有统计学意义。
2 结果
2.1 两组患者术后疼痛和焦虑情绪
观察组VAS评分和焦虑情绪明显低于对照组，两组比较有统计学意义（P<0.05）。详见表1。
表1 两组患者VAS评分和焦虑情绪比较（ ）
2.2 两组患者满意度和舒适度
观察组满意度和舒适度明显高于对照组，两组比较有统计学意义（（P<0.05）。详见表2。
表2 两组患者满意度和舒适度比较[n（%）]
3 讨论
所谓人性化护理，是在常规护理基础上增加精神的、情感的、文化的、个性化服务。其具有整体性、有效性、创造性、个体性等特点，以“以人为本”的服务理念，根据患者自身情况，实施有针对性的护理，旨在于满足患者心理、生理、情感、精神方面的需求，保证患者顺利治疗，帮助患者早日恢复健康[4]。
具体护理方法包含以下内容[5]：（1）心理干预：耳鼻喉手术患者大多存在心理顾虑，护理人员应主动和患者进行沟通，及时告知疾病的原因，手术的具体过程，列举正面案例鼓励患者，消除患者心理顾虑，帮助患者建立战胜疾病的信心，及时发现患者的不良心理、焦虑情绪并予以开导，让患者以积极的心态面对手术和疾病；（2）健康知识讲解：患者对疾病了解存在一定局限性，要主动向患者讲解疾病的相关知识，并及时解除患者对疾病存在的问题，让患者正确了解疾病的发生、发展及预后；（3）营造温馨病房环境：病房应保持干净、整洁、安静，尽量降低机器声音，控制灯光柔和；（4）提供个性化服务：主动了解患者生活习惯、文化背景、家庭及社会背景，制定适合患者的个性化护理方案，并在实施过程中及时发现问题予以纠正。
通过本次研究，笔者对耳鼻喉手术患者采用人性化护理，减轻了患者术后疼痛和焦虑情绪，并提高了患者的满意度和舒适度，说明人性化护理在临床应用中有显著的临床护理效果，能帮助患者改善疾病预后，增强患者对护理工作的满意度，有助于改善医患关系，值得在临床中推广应用。
参考文献：
[1] 承雪娟.人性化护理在耳鼻喉科患者中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（19）：57-58.
[2] 娄青，吴树琴，袁贤凤等.人文关怀在耳鼻喉内镜检查中的护理效果[J].国际护理学杂志，2012，31（12）：2378-2380.
[3] 童云娣.人文关怀在耳鼻喉内窥镜检查护理中的应用效果[J].国际护理学杂志，2013，32（9）：2005-2007.
[4] 刘霞.心理护理对老年耳鼻喉手术患者的影响[J].齐鲁护理杂志，2013，19（20）：124-125.
[5] 姚宜.个性化护理干预在耳鼻喉科门诊护理工作中的应用[J].齐鲁护理杂志，2013，19（22）：100-101.