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<正> 目前,我国中小学图书馆从藏书布局到管理方式、服务理念等领域都发生了巨大的变化,在“以读者为中心”、“服务第一”、“素质教育”等创新理念下,全开架、借阅一体化、书刊一体化等新型的服务方式也逐渐开展起来了。随着种种措施的实行,读者对图书馆服务的满意程度有了较大提高。但在流通过程中读者利用文献的需求得不到满足的情况还时有发生。究其原因是多方面的:更多还原