【摘 要】
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德鲁克（Peter Drucker）说：“商业目的只有一个合理的定义：创造顾客。市场不是上帝、大自然或经济力量创造的，而是商人创造的。在商人找到方法满足顾客的需求前。顾客可能已经产生
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德鲁克（Peter Drucker）说：“商业目的只有一个合理的定义：创造顾客。市场不是上帝、大自然或经济力量创造的，而是商人创造的。在商人找到方法满足顾客的需求前。顾客可能已经产生了需求……但之前这只是理论上的需求，只有商人通过行动创造了有效需求，才有顾客，才有市场。”商人通过行动为顾客生产出满足需求的产品，产品的质量也是根据是否满足顾客的需求来衡量。”质量就是和需求保持一致”，Philpse Crosby说道。在整个产品生产过程中，确保各项工作和需求之间的一致性，就是需求管理。
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