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【摘 要】为了加强公共文化服务体系建设，国家加强了对公用图书馆的开放和使用，但是，在使用中由于管理措施还不够完善，出现了很多问题。为此，作者结合自己的经验对这些当前存在的问题提出了一些措施供读者讨论。
【关键词】公用图书馆 管理 问题 对策
【中图分类号】G258.2【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0327-01
新世纪，随着社会主义精神文明建设步伐的加快，满足人们日益增长的文化生活需要成为国家的重要民生问题，为此国家采取了很多相关措施，例如：加大对公共文化服务体系建设的投入，采取一系列与人民生活紧密联系的措施。其中，公共图书馆开放使用在其中有很重要的作用，极大地促进了精神文明建设。然而公共图书馆的使用又存在着很多的问题，其中包括，开放使用这项措施已经处于落后状态，甚至由政府机构组成的公共图书馆服务体系也产生了体系构架松散、远远达不到公共文化服务的建设标准等问题。
1、公用图书馆管理现状
1.1 图书资料不齐全
我们知道，专业的学者掌握书籍的最新动态是凭借对当前学科需要的知识和有关的图书资料有着全面的认识，这样才能了解哪些文献资料能反映最新的科技成果。然而我们图书馆的采购员多是馆内的管理人员，虽然对图书的管理形式有所了解，但是在信息资源发展如此快的今天根本无法准确把握书籍的内容，而且各学科的专业书籍品种繁多增加了他们的采购难度。
1.2 公用图书馆信息资源落后，社会化协作程度低
公用图书馆信息资源落后的原因有以下几点：一是目前的状况与信息时代的背景反差非常大，大部分读者阅读的材料仍然以纸质为主，只有小部分是电子阅览。二是信息服务手段单一，服务手段仅仅是借阅纸质书籍方面，免费下载等服务还很欠缺。三是由于信息安全技术还很薄弱，在图书馆的防护保护中，缺乏人才和硬件资源。
图书馆服务社会化是指，在服务过程中打消现有图书馆的范围，突破单个图书馆的局限，形成图书馆的社会，早就图书馆社会的大家庭，也可以说就是建立图书馆的共建共享体制。之前的图书馆，因为有不同时期社会政治经济发展的制约，发展中受到与社会接触的限制，形成的是自我封闭的内向型。从而这种图书馆的服务模式特点是“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人”。由于每个图书馆都试图建立自己比较完善的服务体系，与其他图书馆的沟通交流协作少，没有成功建立全国性的图书馆联系网络和实现资源共享。
1.3 公共图书馆服务质量低
公用图书馆服务质量不佳主要体现在以下三点：人员素质差别较大、服务态度不够好、人性化服务不够。人员素质方面学历偏低、专业知识结构老化的问题比较普遍。原来的人中大部分都是看书、喝茶、清净处事，缺乏新的信息技术人才。服务态度很重要，里面的工作人员很多工作懈怠，缺乏服务意识和手段。在第三个原因中，公共图书管理只有免费提供饮用水的服务，缺少其他免费服务项目。
2、提高公用图书馆管理对策
2.1 丰富图书馆资料内容
伴随着当今高科技的日新月异和快速发展，时代前进的脚步加快，为了适应城市里快速的生活节奏，使得当代人对图书馆的要求不是停留在图书的数量上或是一些更新较忙的信息上面。但是，大多数情况下，人们所需要的实际要求与现有的知识产生较大的偏离，与现代社会发展不相符合。所以只有不断在大脑里补充高层次、高科技的知识才能够提高阅读者的水平。目前大部分的公的图书馆资源只顾着外表形式上，仅仅停留在基础浅显的知识上，没有对深层的知识进行挖掘。为此，公用图书馆一定要注重量和质相结合，只有符合当今时代发展与读者要求的书籍和资源才对公众有意义。
2.2 引进信息技术的使用，建立信息共享平台
信息技术作为21世界重要的科技成果应当把其和公共服务想联系结合起来。信息技术与图书馆的紧密联系必将促进信息技术在公用图书馆平台上大展拳脚。无论是从图书馆书籍的信息检索与电子数据的储存管理，还是从建立数字化的图书馆与制作图书馆宣传网页，甚至是建立读者的信息档案，都与当今的信息技术密不可分。虽然信息技术能为公用图书馆带来众多便利，但是在建设高层次图书馆的时候也应加强信息安全方面的工作。
2.3 实行考核评定，提高服务质量
一方面是考核，通过文化部门进行调研并且制定出一套切实可行考核体系，从图书馆管理人员的业务知识、基本素质和信息化服务理解应用等内容上实行考核，采用优胜劣汰制，进而可以激励工作人员的工作服务动力，提高公众服务的整体水平。另一方面是评定，设定评定的主体是公众。把评定分为两个层次：第一层次是读者的满意度当作公用图书馆管理人员绩效考核中的重要指标，以此来不断加强公用图书馆管理人员的服务意识，改善服务质量第二层次是对图书馆的服务质量采取评级制度，提高图书馆的人性化服务水平，确保图书馆能够真正的实施各项便民及人性化服务。
3、总结
互联网给公用图书馆的建设带来了千载难逢的发展机会，图书馆应紧紧把握住这次良机，在对图书馆管理的内容和方式上可以利用计算机对图书信息资源进行收集、整理、加工以及服务。图书馆在人员安排、整体组织以及业务流程上应该及时适应现代网络环境，在图书馆的服务和管理上功能可以借助新兴的网络环境充分发挥新的作用。例如：借助网络可以进行查询、馆际互惜、外借预约等服务。图书管理人员还可以采用互联网技术优势，不断拓宽发展自身的服务领域。总之，信息技术的发展为图书馆管理和提高图书馆服务质量提供了方便。
参考文献
[1] 姚立新.新形势下我国图书馆管理创新研究[D].天津师范大学，2011：12-17
[2] 刘晓艳.图书馆免费向公众开放可能存在的问题及对策[J].群文天地，2011（8）
[3] 斯琴.公共图书馆读者服务工作思考[J].内蒙古图书馆工作. 2010：2-4
【关键词】公用图书馆 管理 问题 对策
【中图分类号】G258.2【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）02-0327-01
新世纪，随着社会主义精神文明建设步伐的加快，满足人们日益增长的文化生活需要成为国家的重要民生问题，为此国家采取了很多相关措施，例如：加大对公共文化服务体系建设的投入，采取一系列与人民生活紧密联系的措施。其中，公共图书馆开放使用在其中有很重要的作用，极大地促进了精神文明建设。然而公共图书馆的使用又存在着很多的问题，其中包括，开放使用这项措施已经处于落后状态，甚至由政府机构组成的公共图书馆服务体系也产生了体系构架松散、远远达不到公共文化服务的建设标准等问题。
1、公用图书馆管理现状
1.1 图书资料不齐全
我们知道，专业的学者掌握书籍的最新动态是凭借对当前学科需要的知识和有关的图书资料有着全面的认识，这样才能了解哪些文献资料能反映最新的科技成果。然而我们图书馆的采购员多是馆内的管理人员，虽然对图书的管理形式有所了解，但是在信息资源发展如此快的今天根本无法准确把握书籍的内容，而且各学科的专业书籍品种繁多增加了他们的采购难度。
1.2 公用图书馆信息资源落后，社会化协作程度低
公用图书馆信息资源落后的原因有以下几点：一是目前的状况与信息时代的背景反差非常大，大部分读者阅读的材料仍然以纸质为主，只有小部分是电子阅览。二是信息服务手段单一，服务手段仅仅是借阅纸质书籍方面，免费下载等服务还很欠缺。三是由于信息安全技术还很薄弱，在图书馆的防护保护中，缺乏人才和硬件资源。
图书馆服务社会化是指，在服务过程中打消现有图书馆的范围，突破单个图书馆的局限，形成图书馆的社会，早就图书馆社会的大家庭，也可以说就是建立图书馆的共建共享体制。之前的图书馆，因为有不同时期社会政治经济发展的制约，发展中受到与社会接触的限制，形成的是自我封闭的内向型。从而这种图书馆的服务模式特点是“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人”。由于每个图书馆都试图建立自己比较完善的服务体系，与其他图书馆的沟通交流协作少，没有成功建立全国性的图书馆联系网络和实现资源共享。
1.3 公共图书馆服务质量低
公用图书馆服务质量不佳主要体现在以下三点：人员素质差别较大、服务态度不够好、人性化服务不够。人员素质方面学历偏低、专业知识结构老化的问题比较普遍。原来的人中大部分都是看书、喝茶、清净处事，缺乏新的信息技术人才。服务态度很重要，里面的工作人员很多工作懈怠，缺乏服务意识和手段。在第三个原因中，公共图书管理只有免费提供饮用水的服务，缺少其他免费服务项目。
2、提高公用图书馆管理对策
2.1 丰富图书馆资料内容
伴随着当今高科技的日新月异和快速发展，时代前进的脚步加快，为了适应城市里快速的生活节奏，使得当代人对图书馆的要求不是停留在图书的数量上或是一些更新较忙的信息上面。但是，大多数情况下，人们所需要的实际要求与现有的知识产生较大的偏离，与现代社会发展不相符合。所以只有不断在大脑里补充高层次、高科技的知识才能够提高阅读者的水平。目前大部分的公的图书馆资源只顾着外表形式上，仅仅停留在基础浅显的知识上，没有对深层的知识进行挖掘。为此，公用图书馆一定要注重量和质相结合，只有符合当今时代发展与读者要求的书籍和资源才对公众有意义。
2.2 引进信息技术的使用，建立信息共享平台
信息技术作为21世界重要的科技成果应当把其和公共服务想联系结合起来。信息技术与图书馆的紧密联系必将促进信息技术在公用图书馆平台上大展拳脚。无论是从图书馆书籍的信息检索与电子数据的储存管理，还是从建立数字化的图书馆与制作图书馆宣传网页，甚至是建立读者的信息档案，都与当今的信息技术密不可分。虽然信息技术能为公用图书馆带来众多便利，但是在建设高层次图书馆的时候也应加强信息安全方面的工作。
2.3 实行考核评定，提高服务质量
一方面是考核，通过文化部门进行调研并且制定出一套切实可行考核体系，从图书馆管理人员的业务知识、基本素质和信息化服务理解应用等内容上实行考核，采用优胜劣汰制，进而可以激励工作人员的工作服务动力，提高公众服务的整体水平。另一方面是评定，设定评定的主体是公众。把评定分为两个层次：第一层次是读者的满意度当作公用图书馆管理人员绩效考核中的重要指标，以此来不断加强公用图书馆管理人员的服务意识，改善服务质量第二层次是对图书馆的服务质量采取评级制度，提高图书馆的人性化服务水平，确保图书馆能够真正的实施各项便民及人性化服务。
3、总结
互联网给公用图书馆的建设带来了千载难逢的发展机会，图书馆应紧紧把握住这次良机，在对图书馆管理的内容和方式上可以利用计算机对图书信息资源进行收集、整理、加工以及服务。图书馆在人员安排、整体组织以及业务流程上应该及时适应现代网络环境，在图书馆的服务和管理上功能可以借助新兴的网络环境充分发挥新的作用。例如：借助网络可以进行查询、馆际互惜、外借预约等服务。图书管理人员还可以采用互联网技术优势，不断拓宽发展自身的服务领域。总之，信息技术的发展为图书馆管理和提高图书馆服务质量提供了方便。
参考文献
[1] 姚立新.新形势下我国图书馆管理创新研究[D].天津师范大学，2011：12-17
[2] 刘晓艳.图书馆免费向公众开放可能存在的问题及对策[J].群文天地，2011（8）
[3] 斯琴.公共图书馆读者服务工作思考[J].内蒙古图书馆工作. 2010：2-4