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论述了为满足顾客需求,改善服务质量的基本原理,同时指出情感服务对提高服务质量和促进企业发展的重要性.
研究顾客心理学，改善服务质量
【摘 要】
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论述了为满足顾客需求,改善服务质量的基本原理,同时指出情感服务对提高服务质量和促进企业发展的重要性.
【机 构】
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湖北工学院机械工程系
【出 处】
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湖北工学院学报
【发表日期】
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2002年4期
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