目的：观察在急诊患者护理工作中应用优质护理服务的效果。方法：以我院急诊科的急诊患者为例，从中选取100例急诊患者，其中对照组患者采用一般的急诊护理服务，观察组患者进行优质护理服务，从而比较两组患者心理的变化状况---焦虑、抑郁情况，患者对两组护理工作的满意程度、患者投诉率以及护理差错发生率。结果：通过对两组患者焦虑自评量表评分、抑郁自评量表评分、护理差错发生率、患者投诉发生率、护理工作满意程度的比较，观察组实施优质护理工作的满意程度明显优于对照组。结论：在急诊患者护理中引入优质护理服务，提高了护理工作的效率还有质量，本着以“一切为了病人”为核心，不仅提高患者对护理工作的满意程度，有效地减轻患者忧郁、焦虑的负面情绪，而且降低了患者投诉率，像这种走近患者心中的人性化服务，应该大力推广。