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企业文化作为工商组织软实力的主要表现,会直接影响到企业绩效.借鉴工商人类学质性分析的成果,对一手数据进行处理并建构理论研究模型.结果显示：（1）企业文化是动态、连续的过程,通过企业使命、标示和礼仪行为等微观层面作用于企业绩效;（2）“兼容性”的人力资源配置是企业文化实施的载体,服务型企业文化应以此为突破,真正实现从“心的一致”到“行的一致”;（3）服务型企业应依循“以人为本”理念创建特色鲜明的文化影响力,最终形成核心竞争优势.