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产品因本身设计缺陷或生产制造过程中出现纰漏而导致出现质量问题，这是各行业都普遍存在的情况，就算有最完备的质量监督机制，也不见得能完全防范，因为……谁也无法预见产品在未来几年里是否会不发生问题。最近发生在IT两大著名厂商身上的召回事件，再次让我们认识到这一点。与之相关的，如何解决因质量问题而带来的品牌损害与善后处理，也即“危机公关”，同样能看出厂商对消费者、也是对自己所抱持的态度，是负责，还是敷衍。