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在B2C市场,电商真正的利润来源于顾客的重复购买,如何让顾客满意,提升客户粘度成为众多电商运营的关键。以揭阳军埔服装电商A公司为例,以A公司2016Q1-2017Q3的退货数据为样本,从顾客满意度的角度分析B2C顾客退货的影响因素,思考公司在营销中存在的问题并形成战略启示,对处于转型期的军埔电商和军埔电子商务产业的可持续发展有一定的实践意义。