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客户关系管理(CRM)现在就像一个烫手的山芋，大家都争相上客户关系管理系统，可是真正实施过程又会遇到许多困难，不可能一口将其完全吃下，否则将烫伤自己。因此，企业要处理好这些问题，使客户关系管理不再烫手，可以很好的消化，仍然需要在许多方面下功夫，比如企业内部流程改进、客户服务部门的设立、员工素质提高等。