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摘要：目的探讨细节护理应用在普通外科优质护理服务中的效果。方法随机选取2012年1月-2013年5月来我科进行就诊的180例普通外科患者作为本次研究的研究对象，依据对患者的护理方法不同将其分为两组，细节护理组（90例）和普通护理组（90例）。结果实行管理后，细节护理组患者满意度96.67%，医生满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通护理组患者满意度86.67%，医生满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P<0.05。结论细节护理应用在普通外科优质护理服务中的效果较好，值得推广。
关键词：细节管理；普通外科：优质护理
我院近三年来把细节护理应用在普通外科患者中的优质护理服务中，取得较好的效果，现详情如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2012年1月-2013年5月来我科进行就诊的180例普通外科患者作为本次研究的研究对象，依据对患者的护理方法不同将其分为两组，细节护理组（90例）和普通护理组（90例）。
细节护理组中共有患者90例，男性患者45例，占本组研究对象的50.0%，女性患者45例，占本组研究对象的50.0%，患者年龄跨度控制在15岁-72岁之间，平均年龄为35.3±3.71岁，患者住院时问跨度控制在3天-55天之问，平均病程为15.61±2.99天，有23例的患者职业为农民，占本组研究对象的25.56%，有20例的患者职业为工人，占本组研究对象的22.22%。有25例的患者职业为行政事业单位干部，占本组研究对象的27.78%，有22例的患者职业为其他，占本组研究对象的24.44%。
普通护理组中共有患者90例，男性患者46例，占本组研究对象的51.1%，女性患者44例，占本组研究对象的48.9%.患者年龄跨度控制在14岁-73岁之间，平均年龄为35.4±4.44岁，患者住院时问跨度控制在3天-56天之问，平均病程为15.71±2.87天，有22例的患者职业为农民，占本组研究对象的24.44%，有21例的患者职业为工人，占本组研究对象的23.33%。有24例的患者职业为行政事业单位干部，占本组研究对象的26.67%，有23例的患者职业为其他，占本组研究对象的25.56%。
两组患者在性别、年龄、住院时问、职业方面均无统计学意义（P>0.05）。
1.2 护理方法
1.2.1 普通护理组采取传统的护理方法对患者进行相关护理。
1.2.2 细节护理组：
（1）从观念做起，帮助护理工作者重视医疗过程中护理细节的重要性。并且通过医疗法律知识相关培训，增强医疗人员和护理工作者的法律意识。
（2）重视护理工作者护理水平的提高。通过定期技能相关培训以及邀请优秀护理工作者典型示范的措施来让更多护理工作者的护理水平得以提高。
（3）建立细节护理流程工作小组，小组由一名护士长+两位护理骨干构成，让他们结合平时可能会发生的护理问题及重点环节进行总结，然后对护理过程中应该注意的细节进行专门强调并以流程方式出现，在我院的护理质量管理会通过之后由院领导审核后进行执行。在流程中要将细节护理单进行拟定，其中要囊括流程中全部的护理细节，从而让护理工作者在之后的护理中能够有据可依。
（4）针对制定的细节流程组织护理工作者进行集中培训，在培训的时候让护理工作者明白各个细节的相关要求，同时，通过对细节护理的强调，使得护理工作者的责任心加强。对护理单使用方法进行详尽的阐述，使得其在临床上能够更为合理的得到应用。
（5）待护理工作者培训结束后，将细节护理单进行合理的应用，可以将其挂在每位患者的床头边，然后在护理的时候，每一个护理细节结束后，都在细节单上打上对号。护理工作者之间交接换班的时候，要对一些细节需注意的问题作出提醒。
（6）为了更好的保证细节护理的质量，要对护理工作者的细节护理结果作出考核，检查其操作技能及细节操作情况，并向患者了解对其的护理满意情况，并建立相应的奖惩机制，从而保证护理工作者的护理积极性。
2 结果
实行管理后，细节护理组患者满意度96.67%，医生满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通护理组患者满意度86.67%，医生满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P<0.05。
3 讨论
最近几年，伴随经济与社会的不断发展与进步，人们的生活水平也提高到了新的水平，对服务业的要求也越来越高，越来越多的人去医院就诊的同时，对其服务质量也格外重视。在此环境下，护理工作者服务的内容越来越多。因而，如何对护理人员进行适度管理，从而让其服务质量不断提高的情况下，工作积极性也充分发挥十分重要。细节管理应运而生。细节管理，指的就是在对患者的护理中，对其护理的细节进行认真的辨认和分析，并进一步做好补充和完善的过程。在此护理模式下，不仅能够使得患者的护理质量得到提高，也能提高护理工作者的护理质量，使得其与医生之问的沟通性加强，同时，在合理奖惩制度下，不仅能够保证其护理质量，也能将其认真护理的积极性激发的淋漓尽致。
本次研究的结果与前人研究相仿：实行管理后，细节管理组患者满意度96.67%，医生满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通管理组患者满意度86.67%，医生满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P<0.05。可见，细节管理应用普外科护理工作中有着较好的效果。这是因为，在进行细节管理后，能够让护理工作者更加重视细节中的一些问题，同时提高自己的专业技能，并且在激励措施的激发下，他们有着更大的自信心投入到工作中去，其护理能力也有了很大的提高，进而为了更好的提高自身护理水平，他们也有着更多的积极性投入到专业技能的提高上，有利于更好的在自己岗位上发挥出专业能力。而由此也能够更好的与医生做好配合，并且，也提高了对患者的服务态度和服务质量。
综上所述，将细节管理应用在普外科护理中，可以激发护理工作者的积极性，提高护理工作者的护理能力和专业技能，进而提高医生、护理工作者、患者三方的满意度，有着较好的护理效果，因而，值得进一步进行深入研究和推广。
关键词：细节管理；普通外科：优质护理
我院近三年来把细节护理应用在普通外科患者中的优质护理服务中，取得较好的效果，现详情如下：
1 资料与方法
1.1 一般资料
随机选取2012年1月-2013年5月来我科进行就诊的180例普通外科患者作为本次研究的研究对象，依据对患者的护理方法不同将其分为两组，细节护理组（90例）和普通护理组（90例）。
细节护理组中共有患者90例，男性患者45例，占本组研究对象的50.0%，女性患者45例，占本组研究对象的50.0%，患者年龄跨度控制在15岁-72岁之间，平均年龄为35.3±3.71岁，患者住院时问跨度控制在3天-55天之问，平均病程为15.61±2.99天，有23例的患者职业为农民，占本组研究对象的25.56%，有20例的患者职业为工人，占本组研究对象的22.22%。有25例的患者职业为行政事业单位干部，占本组研究对象的27.78%，有22例的患者职业为其他，占本组研究对象的24.44%。
普通护理组中共有患者90例，男性患者46例，占本组研究对象的51.1%，女性患者44例，占本组研究对象的48.9%.患者年龄跨度控制在14岁-73岁之间，平均年龄为35.4±4.44岁，患者住院时问跨度控制在3天-56天之问，平均病程为15.71±2.87天，有22例的患者职业为农民，占本组研究对象的24.44%，有21例的患者职业为工人，占本组研究对象的23.33%。有24例的患者职业为行政事业单位干部，占本组研究对象的26.67%，有23例的患者职业为其他，占本组研究对象的25.56%。
两组患者在性别、年龄、住院时问、职业方面均无统计学意义（P>0.05）。
1.2 护理方法
1.2.1 普通护理组采取传统的护理方法对患者进行相关护理。
1.2.2 细节护理组：
（1）从观念做起，帮助护理工作者重视医疗过程中护理细节的重要性。并且通过医疗法律知识相关培训，增强医疗人员和护理工作者的法律意识。
（2）重视护理工作者护理水平的提高。通过定期技能相关培训以及邀请优秀护理工作者典型示范的措施来让更多护理工作者的护理水平得以提高。
（3）建立细节护理流程工作小组，小组由一名护士长+两位护理骨干构成，让他们结合平时可能会发生的护理问题及重点环节进行总结，然后对护理过程中应该注意的细节进行专门强调并以流程方式出现，在我院的护理质量管理会通过之后由院领导审核后进行执行。在流程中要将细节护理单进行拟定，其中要囊括流程中全部的护理细节，从而让护理工作者在之后的护理中能够有据可依。
（4）针对制定的细节流程组织护理工作者进行集中培训，在培训的时候让护理工作者明白各个细节的相关要求，同时，通过对细节护理的强调，使得护理工作者的责任心加强。对护理单使用方法进行详尽的阐述，使得其在临床上能够更为合理的得到应用。
（5）待护理工作者培训结束后，将细节护理单进行合理的应用，可以将其挂在每位患者的床头边，然后在护理的时候，每一个护理细节结束后，都在细节单上打上对号。护理工作者之间交接换班的时候，要对一些细节需注意的问题作出提醒。
（6）为了更好的保证细节护理的质量，要对护理工作者的细节护理结果作出考核，检查其操作技能及细节操作情况，并向患者了解对其的护理满意情况，并建立相应的奖惩机制，从而保证护理工作者的护理积极性。
2 结果
实行管理后，细节护理组患者满意度96.67%，医生满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通护理组患者满意度86.67%，医生满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P<0.05。
3 讨论
最近几年，伴随经济与社会的不断发展与进步，人们的生活水平也提高到了新的水平，对服务业的要求也越来越高，越来越多的人去医院就诊的同时，对其服务质量也格外重视。在此环境下，护理工作者服务的内容越来越多。因而，如何对护理人员进行适度管理，从而让其服务质量不断提高的情况下，工作积极性也充分发挥十分重要。细节管理应运而生。细节管理，指的就是在对患者的护理中，对其护理的细节进行认真的辨认和分析，并进一步做好补充和完善的过程。在此护理模式下，不仅能够使得患者的护理质量得到提高，也能提高护理工作者的护理质量，使得其与医生之问的沟通性加强，同时，在合理奖惩制度下，不仅能够保证其护理质量，也能将其认真护理的积极性激发的淋漓尽致。
本次研究的结果与前人研究相仿：实行管理后，细节管理组患者满意度96.67%，医生满意度95.68%，护理工作者满意度96.00%明显高于普通管理组患者满意度86.67%，医生满意度82.22%，护理工作者满意度64.00%，P<0.05。可见，细节管理应用普外科护理工作中有着较好的效果。这是因为，在进行细节管理后，能够让护理工作者更加重视细节中的一些问题，同时提高自己的专业技能，并且在激励措施的激发下，他们有着更大的自信心投入到工作中去，其护理能力也有了很大的提高，进而为了更好的提高自身护理水平，他们也有着更多的积极性投入到专业技能的提高上，有利于更好的在自己岗位上发挥出专业能力。而由此也能够更好的与医生做好配合，并且，也提高了对患者的服务态度和服务质量。
综上所述，将细节管理应用在普外科护理中，可以激发护理工作者的积极性，提高护理工作者的护理能力和专业技能，进而提高医生、护理工作者、患者三方的满意度，有着较好的护理效果，因而，值得进一步进行深入研究和推广。