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为顺应信息化和智能化的时代要求,以客户感知为导向,满足客户对客户服务质量的新要求,本文基于中国电信内蒙古分公司在客户服务运营能力提升过程中,重点运用智能监控手段,实现端到端服务质量实时监控的应用进行研究,达到提升服务质量和效率方面进行了详细阐述。
基于客户感知的服务运营智能监控应用研究与应用
【摘 要】
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为顺应信息化和智能化的时代要求,以客户感知为导向,满足客户对客户服务质量的新要求,本文基于中国电信内蒙古分公司在客户服务运营能力提升过程中,重点运用智能监控手段,实
【机 构】
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中国电信内蒙古分公司
【出 处】
：
信息通信
【发表日期】
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2019年10期
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