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【案件经过】张伟手2006年4月1日向长沙中业银行申请开通网上银行业务，并在账户中存入资金7．5万元。4月7日，当张伟准备进行网上转账时，发现账户中的资金仅剩十几元，其余7万多元不翼而飞。张伟自信并未向他人泄露过用户名和密码，因此怀疑是银行弄错了，随即拨打银行专用呼叫电话进行质问。银行呼叫中心服务人员收到电话后，根据张伟提供的情况，