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卫生部马晓伟副部长在2005年全国护理工作会议上的讲话中对护理工作提出的“贴近病人、贴近临床，贴近社会”等三贴近要求，给我们做好护理管理，为病人提供人性化护理服务指明了方向。护理质量的好与坏，仅靠护理管理人员规范开展分级护理质控活动，按各项护理质量检查标准来评价护理质量的高低是不够的，有时难免出现医院管理者满意，病人不满意的现象。而病人满意度的提高才是衡量护理质量的最客观、最可信的指标，满足病人基本需要是护士的主要职能。为了切实了解病人住院期间对护理服务的真实感受，从病人的角度评价护理质量的高低，全面提高