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摘要：在大学生的成长成才过程中，辅导员的工作发挥着至关重要的作用。大学生缺乏生活阅历、生活经验，其心理适应能力、承受能力、认识问题和解决问题的能力较差，在这种情况下容易产生心理问题，部分学生缺乏心理自理能力，自己调节不了，就需要外界干预。尤其是面对家庭突发情况的学生，辅导员是与学生接触最多的老师，辅导员除了要关注学生的思想政治教育外，还要主动观察和了解学生存在的心理问题，及时给予帮助。
关键词：大学生;家庭突发情况;心理问题;辅导员工作
中图分类号：G451.8 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2021）10-0085-02
1 案例基本情况
小赵，女，平时是一名活泼开朗，生活上节俭节约且关心同学的好学生，就在临近期末考试时，家庭突发变故，父母离异。一向注重成绩的她无心复习，自身压力特别大，经常失眠，有时自己躲在被窝里哭泣，有时情绪非常激动，在没有请假的情况下，一天下午上课期间，去了学校附近的海边，自己一个人待了两个小时，疑似有自杀倾向。该生手腕也有几道用小刀自伤的浅划痕，在与小赵交谈中，笔者了解到小赵从小心理承受力就很低，初中时因和班里同学闹矛盾，就想退学。也有过因为学习压力大，自残的情况。这次突然的家庭变故和临近的期末考试对她脆弱的心理是次双重打击，雪上加霜。
2 案例分析
在该案例中，该生主要的心理困扰来自于突发家庭变故以及内在的压力造成的心理问题。首先，父母的突然离异使该生无法安心投入到即将来临的期末考试复习中去，这是构成其压力的根源。复习阶段所导致的心理紧张和焦虑不安，其实质是由该生的心理承受力低造成的。越临近期末考试，心理压力也就越大。其次，由于自身对于考取优异成绩的强烈渴望，导致该生在强烈的心理压力下失去了安全感。行为发生学认为，当人受到刺激时就会做出某种特定的过激反应。再次，家庭因素和自身的压力使该生的心理承受力变得异常脆弱和敏感，导致遇事稍有不顺就会使其产生危险过激的行为。这一点在她日常生活和学习中明显体现：无压力时，该生性格活泼开朗，积极向上。当压力来临时，该生如牛负重，泰山压顶。
3 解决思路和办法
3.1 解决思路
学生面临的问题不是一朝一夕形成的，而是长期的自身心理承受能力低和当下考试的压力，再加上突如其来的家庭变故，使心理承受的压力达到了顶点。要帮助学生解决这个问题，笔者认为要把握两方面即：把解决当下问题与长期问题相结合，把解决学生问题和家长问题相结合。
3.2 解决办法
3.2.1耐心倾听，建立信任
作为辅导员，平时笔者会找各种机会与该生交流、谈心，在及时了解该生思想状态的同时，慢慢使其敞开心扉，要用心倾听，安抚小赵情绪，让对方感受到理解和尊重，才能降低和消除其心理阻抗。同时，运用心理咨询技能之“共情”来打开学生的心扉，把握该生内心世界，使该生愿意倾诉内心真实想法，从而更好地了解该生问题的具体原因和过程，结合合理情绪疗法，从认知、行为、情绪三方面给予心理疏导和调解修复[1]。
3.2.2密切关注，关心关怀
针对小赵此次突发状况，笔者暗中成立了一个“保护伞小分队”，为了能够及时了解该生日常生活状态，小分队成员被确定为小赵的室友们和主要班级负责人。原则是在不暴露该生隐私的前提下，尽全力更多的关心和爱护这名“特殊”学生，在日常生活和学习中解决她的各种心理压力问题。
在生活上，激发动力、转移目标、朋辈帮扶为了更好地帮助小赵解决问题，笔者和她一起制定了在校生活规划，同时给小赵安排了一些班级事务，鼓励她参加系里的一些活动，转移其注意力，使其走出自己的小世界，扩大交友圈，发挥自身的优势和特长，从中找回自信心。同寝室的几名室友每天陪她散步运动，增加体育锻炼，缓解心理压力。
在学习上，制定了近期的学习目标。小分队成员轮流陪同小赵上下课，防止该生独处或因消极情绪旷课、逃课在危险区域胡思乱想。课余时间，一起讨论问题，完成老师布置的作业，互相借看学习笔记，共同进步，使其在轻松的学习氛围中复习，减轻考试压力。
3.2.3家校联动，共同助力
基于小赵的情况，笔者多次与其父母取得联系，分析因为家庭而导致她心理问题的形成，并希望家长能多关心、多肯定小赵。同时，彼此了解情况，从多个方面共同努力为该生解决心理问题。学生父亲也表示他本人其实非常关心学生，但是由于工作以及性格原因，平常表现较少，很多时候由于大意，忽略了孩子的心理感受，以后会和孩子多交流沟通，多关心孩子心理健康，并和孩子母亲多多沟通，共同帮助孩子从阴影中走出来。
为了防微杜渐，在领导的指导下，开展了一系列的心理调研和预防活动，比如在网上做心理问卷，初步筛选有心理问题的学生，有针对性的进行谈话交流，及时了解学生的思想动态变化，以轻松谈话的方式解决大家的心理疑问，做到早发现，早干预，早解決。
4 辅导效果
经过一段时间的努力，小赵情况有了明显的好转，也慢慢治愈了父母离异给自己带来的创伤，也表示自己将努力尝试走出这次的创伤，重新活出新的力量。现在已经养成了每天写日记的习惯，并在期末考试中取得了理想的成绩。笔者也任命她担任班委，分担一些班级事务，在这期间她负责组织班级征文比赛、创新创业大赛、微视频大赛并且自己也积极参与其中，最终带领班级取得了不错的成绩。
5 经验启示
通过以上案例，使笔者对高校辅导员工作有以下几点认识：
5.1 耐心引导，发挥辅导员的最大价值
通过本次案例，笔者认为辅导员是心理健康教育的主力军，作为高校学生工作的管理者，应对学生的思想和心理进行正确的引导。辅导员要及时了解学生的情况，培养学生拥有积极乐观的心态，提高学生的心理承受能力和心理素质，从而有效促进高校学生的心理健康发展。 随着社会、家庭和学习等因素的影响，心理问题已经成为许多高校重点关注问题。对大学生进行心理辅导，不仅是预防大学校园突发事件的一个有效的途径，同时也是帮助大学生走出心理阴影、提高心理承受能力、缓解压力、提高自信的重要方式。辅导员应密切关注有心理问题的同学，时常找一些在学习、生活、人际交往方面有困难学生进行谈心谈话，及时了解特殊学生的思想动态和心理状况，引导他们树立一个正确的世界观、人生观和价值观。
5.2 由表及里、对症下药
当代大学生在面对学业、家庭、情感等方面，都不同程度出现了抵触、焦虑、敏感、紧张、烦躁、抑郁等心理問题。学业方面，由于疫情各高校纷纷采取了线上和线下教学模式，或者线上线下相结合模式。线上线下衔接问题如何处理，成为了很多学生的困扰。家庭方面，比如不当的家教方式、单亲家庭环境的负面影响、消费上的浪费攀比、对贫困生的歧视、突发家庭变故等。面对这类学生我们既要做好形势判断，又要重视家庭因素，了解问题产生的根源，从而更好地帮助学生。
5.3 制定规划，全面提升能力
学生在大学阶段会面临诸多不确定因素，对于学生的困难，作为辅导员，首先要引导学生直面问题，不要被眼前的困难吓倒，只要认真学习，自立自信，踏实肯干，是一定可以改变命运的。同时，要为学生提供一些锻炼和提升自己的平台，让学生有机会去展示自己的优点，做一些能胜任的工作，在工作中逐渐获得自我认可;鼓励学生担任学生干部，不断提高自己的沟通和组织能力，全面提升自己[2]。作为辅导员要深入学生一线，密切关注学生动态，往往越是表面开朗的学生，心理问题越隐蔽，越不容易被我们发现。因此我们要注重构建畅通的信息交流与反馈渠道，以便及时发现学生存在的问题，做到早发现相应的苗头，及时进行心理疏通。
5.4 加强师生间与家校间联系
一方面辅导员要建立健全学生干部舆情搜集机制，充分利用资源，拓宽信息收集渠道，及时、准确地了解学生动态信息，增强工作的主动性，同时，积极培训班干部心理健康教育知识，对存在心理问题的同学，应充分发挥班干部的作用，随时掌握同学的情况，防止因延误时机而导致不良后果。另一方面建立家校合作工作机制，辅导员要与家长保持密切的联系，共同做好学生的帮扶关爱工作[3]。因此，在做学生心理健康工作时既要坚守“不变”，以不变应万变，又要顺应“变”，以变求新。
6 结语
作为在学生教育、管理工作一线的辅导员，应做到严管与厚爱，多关注，多倾听，以学生成长成才为落脚点，用心、用力、用情去管理学生，及时与他们沟通，做一名有温度，有力度，有态度的辅导员，成为学生健康成长的引路人和知心朋友。
参考文献
[1]樊玉华.关注心理健康 构建和谐校园：高校辅导员工作案例探析[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊）， 2020（8）：152-153.
[2]任金恒.摆正心态，用责任担当诠释青春价值：高校辅导员工作案例分析[J].青年与社会，2020（29）：135-136.
[3]高结怡.对高校辅导员如何做好大学生心理健康工作的思考：一则大学生抑郁症的案例分析[J].现代职业教育，2020（18）：138-139.
（责编：杨梅）
关键词：大学生;家庭突发情况;心理问题;辅导员工作
中图分类号：G451.8 文献标识码：A 文章编号：1003-2177（2021）10-0085-02
1 案例基本情况
小赵，女，平时是一名活泼开朗，生活上节俭节约且关心同学的好学生，就在临近期末考试时，家庭突发变故，父母离异。一向注重成绩的她无心复习，自身压力特别大，经常失眠，有时自己躲在被窝里哭泣，有时情绪非常激动，在没有请假的情况下，一天下午上课期间，去了学校附近的海边，自己一个人待了两个小时，疑似有自杀倾向。该生手腕也有几道用小刀自伤的浅划痕，在与小赵交谈中，笔者了解到小赵从小心理承受力就很低，初中时因和班里同学闹矛盾，就想退学。也有过因为学习压力大，自残的情况。这次突然的家庭变故和临近的期末考试对她脆弱的心理是次双重打击，雪上加霜。
2 案例分析
在该案例中，该生主要的心理困扰来自于突发家庭变故以及内在的压力造成的心理问题。首先，父母的突然离异使该生无法安心投入到即将来临的期末考试复习中去，这是构成其压力的根源。复习阶段所导致的心理紧张和焦虑不安，其实质是由该生的心理承受力低造成的。越临近期末考试，心理压力也就越大。其次，由于自身对于考取优异成绩的强烈渴望，导致该生在强烈的心理压力下失去了安全感。行为发生学认为，当人受到刺激时就会做出某种特定的过激反应。再次，家庭因素和自身的压力使该生的心理承受力变得异常脆弱和敏感，导致遇事稍有不顺就会使其产生危险过激的行为。这一点在她日常生活和学习中明显体现：无压力时，该生性格活泼开朗，积极向上。当压力来临时，该生如牛负重，泰山压顶。
3 解决思路和办法
3.1 解决思路
学生面临的问题不是一朝一夕形成的，而是长期的自身心理承受能力低和当下考试的压力，再加上突如其来的家庭变故，使心理承受的压力达到了顶点。要帮助学生解决这个问题，笔者认为要把握两方面即：把解决当下问题与长期问题相结合，把解决学生问题和家长问题相结合。
3.2 解决办法
3.2.1耐心倾听，建立信任
作为辅导员，平时笔者会找各种机会与该生交流、谈心，在及时了解该生思想状态的同时，慢慢使其敞开心扉，要用心倾听，安抚小赵情绪，让对方感受到理解和尊重，才能降低和消除其心理阻抗。同时，运用心理咨询技能之“共情”来打开学生的心扉，把握该生内心世界，使该生愿意倾诉内心真实想法，从而更好地了解该生问题的具体原因和过程，结合合理情绪疗法，从认知、行为、情绪三方面给予心理疏导和调解修复[1]。
3.2.2密切关注，关心关怀
针对小赵此次突发状况，笔者暗中成立了一个“保护伞小分队”，为了能够及时了解该生日常生活状态，小分队成员被确定为小赵的室友们和主要班级负责人。原则是在不暴露该生隐私的前提下，尽全力更多的关心和爱护这名“特殊”学生，在日常生活和学习中解决她的各种心理压力问题。
在生活上，激发动力、转移目标、朋辈帮扶为了更好地帮助小赵解决问题，笔者和她一起制定了在校生活规划，同时给小赵安排了一些班级事务，鼓励她参加系里的一些活动，转移其注意力，使其走出自己的小世界，扩大交友圈，发挥自身的优势和特长，从中找回自信心。同寝室的几名室友每天陪她散步运动，增加体育锻炼，缓解心理压力。
在学习上，制定了近期的学习目标。小分队成员轮流陪同小赵上下课，防止该生独处或因消极情绪旷课、逃课在危险区域胡思乱想。课余时间，一起讨论问题，完成老师布置的作业，互相借看学习笔记，共同进步，使其在轻松的学习氛围中复习，减轻考试压力。
3.2.3家校联动，共同助力
基于小赵的情况，笔者多次与其父母取得联系，分析因为家庭而导致她心理问题的形成，并希望家长能多关心、多肯定小赵。同时，彼此了解情况，从多个方面共同努力为该生解决心理问题。学生父亲也表示他本人其实非常关心学生，但是由于工作以及性格原因，平常表现较少，很多时候由于大意，忽略了孩子的心理感受，以后会和孩子多交流沟通，多关心孩子心理健康，并和孩子母亲多多沟通，共同帮助孩子从阴影中走出来。
为了防微杜渐，在领导的指导下，开展了一系列的心理调研和预防活动，比如在网上做心理问卷，初步筛选有心理问题的学生，有针对性的进行谈话交流，及时了解学生的思想动态变化，以轻松谈话的方式解决大家的心理疑问，做到早发现，早干预，早解決。
4 辅导效果
经过一段时间的努力，小赵情况有了明显的好转，也慢慢治愈了父母离异给自己带来的创伤，也表示自己将努力尝试走出这次的创伤，重新活出新的力量。现在已经养成了每天写日记的习惯，并在期末考试中取得了理想的成绩。笔者也任命她担任班委，分担一些班级事务，在这期间她负责组织班级征文比赛、创新创业大赛、微视频大赛并且自己也积极参与其中，最终带领班级取得了不错的成绩。
5 经验启示
通过以上案例，使笔者对高校辅导员工作有以下几点认识：
5.1 耐心引导，发挥辅导员的最大价值
通过本次案例，笔者认为辅导员是心理健康教育的主力军，作为高校学生工作的管理者，应对学生的思想和心理进行正确的引导。辅导员要及时了解学生的情况，培养学生拥有积极乐观的心态，提高学生的心理承受能力和心理素质，从而有效促进高校学生的心理健康发展。 随着社会、家庭和学习等因素的影响，心理问题已经成为许多高校重点关注问题。对大学生进行心理辅导，不仅是预防大学校园突发事件的一个有效的途径，同时也是帮助大学生走出心理阴影、提高心理承受能力、缓解压力、提高自信的重要方式。辅导员应密切关注有心理问题的同学，时常找一些在学习、生活、人际交往方面有困难学生进行谈心谈话，及时了解特殊学生的思想动态和心理状况，引导他们树立一个正确的世界观、人生观和价值观。
5.2 由表及里、对症下药
当代大学生在面对学业、家庭、情感等方面，都不同程度出现了抵触、焦虑、敏感、紧张、烦躁、抑郁等心理問题。学业方面，由于疫情各高校纷纷采取了线上和线下教学模式，或者线上线下相结合模式。线上线下衔接问题如何处理，成为了很多学生的困扰。家庭方面，比如不当的家教方式、单亲家庭环境的负面影响、消费上的浪费攀比、对贫困生的歧视、突发家庭变故等。面对这类学生我们既要做好形势判断，又要重视家庭因素，了解问题产生的根源，从而更好地帮助学生。
5.3 制定规划，全面提升能力
学生在大学阶段会面临诸多不确定因素，对于学生的困难，作为辅导员，首先要引导学生直面问题，不要被眼前的困难吓倒，只要认真学习，自立自信，踏实肯干，是一定可以改变命运的。同时，要为学生提供一些锻炼和提升自己的平台，让学生有机会去展示自己的优点，做一些能胜任的工作，在工作中逐渐获得自我认可;鼓励学生担任学生干部，不断提高自己的沟通和组织能力，全面提升自己[2]。作为辅导员要深入学生一线，密切关注学生动态，往往越是表面开朗的学生，心理问题越隐蔽，越不容易被我们发现。因此我们要注重构建畅通的信息交流与反馈渠道，以便及时发现学生存在的问题，做到早发现相应的苗头，及时进行心理疏通。
5.4 加强师生间与家校间联系
一方面辅导员要建立健全学生干部舆情搜集机制，充分利用资源，拓宽信息收集渠道，及时、准确地了解学生动态信息，增强工作的主动性，同时，积极培训班干部心理健康教育知识，对存在心理问题的同学，应充分发挥班干部的作用，随时掌握同学的情况，防止因延误时机而导致不良后果。另一方面建立家校合作工作机制，辅导员要与家长保持密切的联系，共同做好学生的帮扶关爱工作[3]。因此，在做学生心理健康工作时既要坚守“不变”，以不变应万变，又要顺应“变”，以变求新。
6 结语
作为在学生教育、管理工作一线的辅导员，应做到严管与厚爱，多关注，多倾听，以学生成长成才为落脚点，用心、用力、用情去管理学生，及时与他们沟通，做一名有温度，有力度，有态度的辅导员，成为学生健康成长的引路人和知心朋友。
参考文献
[1]樊玉华.关注心理健康 构建和谐校园：高校辅导员工作案例探析[J].中国多媒体与网络教学学报（上旬刊）， 2020（8）：152-153.
[2]任金恒.摆正心态，用责任担当诠释青春价值：高校辅导员工作案例分析[J].青年与社会，2020（29）：135-136.
[3]高结怡.对高校辅导员如何做好大学生心理健康工作的思考：一则大学生抑郁症的案例分析[J].现代职业教育，2020（18）：138-139.
（责编：杨梅）