教育减负背景下,学龄儿童(指处于小学学习阶段的儿童)照顾赤字明显增大,儿童照顾逐渐由家庭走向市场,由此催生了大量专门照顾、辅导学龄儿童的市场化课后托管班,其服务质量关系着儿童未来发展.儿童照顾是一种情感劳动,不仅需要投入体力和时间,更加需要情感的投入与回报.本研究以M市为例,采用参与式观察与访谈的方法,面向托管工作人群,研究托管服务中存在的情感劳动困境.研究发现,托管工作人员被期待付出大量情感,将托管儿童视为“自己的孩子”,给予无微不至的关怀与支持.然而,托管工作频繁遭遇负向情感事件,且情感付出与回报不平衡,影响其工作积极性.因此在劳动过程中,不少托管教师通常采用浅层表演方式,虚与委蛇,托管负责人虽意欲采用深层表演方式,但因缺乏足够的社会支持,导致托管服务中的情感劳动异化,影响服务质量.因而需要政府、托管班和家长等社会主体合作加强情感劳动管理,促进情感投入和回报的平衡,提高小学生课后托管服务的质量.