【摘 要】
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由于顾客满意（CS）是一个与顾客感觉有关的主观概念。又受着许多不可控因素的影响，因此，从20世纪80年代以来，顾客满意测评一直是CS领域研究的难点。但是，由于顾客满意在一定程度上影
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由于顾客满意（CS）是一个与顾客感觉有关的主观概念。又受着许多不可控因素的影响，因此，从20世纪80年代以来，顾客满意测评一直是CS领域研究的难点。但是，由于顾客满意在一定程度上影响着企业的效益．它也是营销管理中研究的重点。本文根据顾客满意的理论构成，试图构造了几种测评顾客满意的模型与方法，并对它们作了比较分析，以期对企业的顾客关系管理提供有益支持。
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