Q：本刊记者
　　A：法恩莎总经理严邦平
　　Q： 国内卫浴行业经历了怎样的发展过程？
　　A：30多年前，中国卫浴行业基本处于一片空白，都是改革开放后成长起来的。早些年，国内也基本没有能够拿得出手的品牌，去和TOTO这样的国际大品牌竞争。那时候，行业里都有一些不成文的做法，比如说星级宾馆采用的卫浴洁具，都是要用进口品牌的，因为都认为国内的产品不行，只有国外的才是最好的。
　　Q：这对你们品牌的定位产生了什么影响？
　　A：故而我们从做卫浴产品之初，就决定进行高端的定位，不管是产品、服务，还是品牌形象，都要能够跟国外的大品牌，在同一舞台上去竞争。我们就首先从设计上，直接以意大利的风格为主。这十几年来一直在坚持这个理念，坚持采用国际前沿的时尚的设计理念。你去看我们整个卫浴产品，陶瓷洁具，它们的设计都是非常时尚、简约，很有个性的。
　　Q：如何让市场接受法恩莎的高端定位？
　　A：一开始推向市场的时候，因为行业也比较乱，消费者不知道法恩莎到底怎么样。但是，产品刚进入市场的时候，因为独特的设计，就跟国内一般别的品牌拉开了差距，能够让消费者心里有一定的辨识度。应该说，这些年的成长总体还比较顺利，从这个品牌开始推向市场，我们基本上走到了这个行业的前列。
　　Q：法恩莎的销售体系完善吗？
　　A：整个的营销体系，也就是连接工厂跟消费者关系，我们有两个系统去支撑。一是销售的系统，通过全国各地的代理商开专卖店，然后把品牌的形象很好的展示给公众。二是服务的系统，在法恩莎有一个对客户服务的部门——客户服务部，专门为客户解决各种问题。从前期咨询，购买过程中或者在家里使用过程当中发生的问题，我们公司都帮忙解决。
　　Q：那看来法恩莎的售后服务做的也不错。
　　A：对，全国的各个销售的网点，都专门有售后服务的队伍，就是说消费者在使用的过程当中发生了一定的问题，打一个电话我们就提供上门的服务。比如说，我们会免费送货、安装、调试，让每个客户满意。
　　Q：近几年你们销售业绩如何？
　　A：去年我们比2010年还是增长的，但是增长的幅度没有前几年大。我觉得，反过来说这也是好事情，在这么多企业、这么多的产品流向市场以后，消费者的总需求减少了，对消费者来讲他有更多挑选的空间。平时品牌推广比较好的，产品质量过硬的，服务好、口碑好的卫浴品牌，消费者就更乐意来购买。那些不注重服务，或者品质不好的企业，可能在这样的环境之下就被淘汰出局。
　　Q：给我们介绍下法恩莎的智能化技术？
　　A：就是消费者在整个使用过程当中，手可以不接触卫浴产品。以马桶为例，坐便器的盖子是自动打开的，天气冷的话，坐圈能加热，使用完了以后马桶可以自动的冲洗，冲洗过以后可以自动烘干。而且，在整个使用过程当中，用户可以放音乐，有内置的音乐可以放。