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摘要：电力需求量日益增加的背景下， 对电力营销工作提出更高要求。 为保证营销服务工作质量， 提高电力企业的竞争优势， 需要改进传统的营销管理工作方式， 使用精细化管理手段，加速电力企业的转型，以适应电力市场需求，促使企业不断发展。
关键词：电力营销;精细化管理;电力企业;电力业务
1 精细化管理在电力营销管理中的重要作用
精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润最大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。
2电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
2.2当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析，发现很多电力企业都缺乏营销理念，认为电力营销可有可无，因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。
2.3电力企业的两级分化比较严重
电网构成会对电力企业的营销模式产生重要影响，部分电力企业的营销模式存在弊端，电力供应的范围比较有限，客户数量、客户服务等都受到了限制。电力企业和用户的双向交流比较少，不能获知用户需要，也不能明确企业制度。城镇电力企业和乡村电力企业呈现较大区别，城镇电力企业的发展规划科学，电力设备多元;乡村电力企业的发展规划并不合理，电压较低。在电力供应上，城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业，二者的差距比较显著。
3 电力营销精细化管理策略
3.1 健全管理制度
电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。 电力企业在实际工作中， 应结合营销工作特点、 企业人员结构等，制定出合理的管理制度。 如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。 电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。 将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。 电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户對用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性[1]。此外， 电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。 按照各个人员任务完成率，优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面，应编制出电力营销的市场分析报告，体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况，保证考核制度应用的合理性。 在考核指标方面，应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中， 综合考核人员的任务完成情况。
3.2 提升企业形象
当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础[3]。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
3.3深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
结束语
本文阐述了精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对电力营销管理中精细化管理的应用问题进行了分析，并深入探究了电力营销管理中精细化管理的应用策略，希望能为精细化管理在电力营销管理中的应用提供一些参考。
参考文献
[1] 李丽娜. 电力营销管理中精细化管理模式的应用[J]. 科技经济导刊，2018，26（ 16） ：239.
[2] 叶军. 电力营销精细化策略的应用与实践[J]. 通信电源技术，2018，35（ 4） ：231 -232.
[3] 董强. 精细化管理在电力营销管理中的应用[J]. 现代经济信息，2018（ 18） ：41 -42.
关键词：电力营销;精细化管理;电力企业;电力业务
1 精细化管理在电力营销管理中的重要作用
精细化管理在电力营销管理中的作用是不可忽视的，以往传统的管理模式降低了服务效率，没有达到良好的营销服务效果，也对电力企业的利益产生了一定影响，不利于企业竞争力的提升。而精细化管理的实施能够使营销管理系统化，将营销管理的具体环节进行细化，充分发挥信息技术的优势，通过数据和相应的程序使得营销环节更为标准化、规范化，从而实现精细化的营销管理，促使负责营销的部门之间精诚合作、协同发展。精细化管理是具有针对性的，能够通过管理规范将营销中的具体工作责任落实到个人，对营销管理进行更为细致的分析和总结，始终以满足客户需求为目标，以科学的管理手段促使企业利润最大化，从而提升企业在市场上的竞争力，为企业的可持续发展提供保障。
2电力营销管理中现有问题
2.1当前电力企业的服务意识相对薄弱
电力资源是日常生活所需的必备资源，其在生产生活中占据着非常重要的位置。在计划经济时代，电力营销具有特殊性，企业无需挨家挨户地进行推销。由于营销方式特殊，很多员工并未秉持服务意识来满足用户的现实需求。很多电力营销人员综合素质偏低，电力营销场所的基础设施建设比较滞后且电力营销管理效率较低。电力营销人员的形象直接关系着企业形象，由于电力营销人员办事不利索，大多数受众对电力企业印象较差。随着市场经济的不断发展，传统计划经济模式被取代，电力企业不再占据垄断位置。企业之间的竞争日趋激烈，优胜劣汰成为市场竞争的规则。在市场经济的制约下，企业需要不断增强服务意识，提高服务质量，升级服务水平。
2.2当前电力企业的营销机制并不完善
对我国的电力企业进行分析，发现很多电力企业都缺乏营销理念，认为电力营销可有可无，因此并未形成完善的营销机制。现代信息技术飞速发展，其与电力企业的融合更加紧密。为了发挥现代信息技术的应用价值，电力企业需要提高信息化程度，保证电力营销的质量。一些电力企业处在偏远地区，仍然采用人工操作的方式，对用户的月用电量进行人为记录，导致误差率偏大，现代信息技术的作用无法发挥。一些电力企业虽然引入了现代信息技术，但是没有促进营销手段创新，丰富用户体验，无法与用户构建良好关系。用户资料系统并未形成，电力企业无法及时解决用户问题。
2.3电力企业的两级分化比较严重
电网构成会对电力企业的营销模式产生重要影响，部分电力企业的营销模式存在弊端，电力供应的范围比较有限，客户数量、客户服务等都受到了限制。电力企业和用户的双向交流比较少，不能获知用户需要，也不能明确企业制度。城镇电力企业和乡村电力企业呈现较大区别，城镇电力企业的发展规划科学，电力设备多元;乡村电力企业的发展规划并不合理，电压较低。在电力供应上，城镇电力企业也要明显优于乡村电力企业，二者的差距比较显著。
3 电力营销精细化管理策略
3.1 健全管理制度
电力营销要实现精细化管理，提高营销工作质量，势必要建立完善的制度，为各项管理策略的实施提供保障和支持。 电力企业在实际工作中， 应结合营销工作特点、 企业人员结构等，制定出合理的管理制度。 如：明确营销岗位工作内容、时间、责任等要求，印刷成管理手册，发放到营销工作人员手中。同时还可将管理制度的电子范本发送给工作人员。 电力营销工作开展过程，可能出现加班情况，为疏导员工对加班存在的消极心理，可引入“人本管理”思想，制定出科学的激励制度，明确加班“补助”标准，对积极工作的员工提供物质、精神等层面的奖励，激发营销人员的工作热情，使其配合管理工作。 将具体制度展开类别划分，建立“常态”制度、“紧急”制度，区分管理重点。 电力企业的营销工作涉及电力生产、电力调节、电力运输等，电力销售影响因素相对较多，为保证用户對用电服务满意程度，需要制定紧急事件管理方法，和常态化管理机制加以区分，保证管理制度的完善性[1]。此外， 电力营销精细化管理还应落实监督工作和考核工作。 按照各个人员任务完成率，优化考核内容和指标的设置。在考核内容方面，应编制出电力营销的市场分析报告，体现出电费回收、竞价上网和电量销售等情况，保证考核制度应用的合理性。 在考核指标方面，应将年度电费的回收率、月度电费的回收率以及累计电费的回收率分别纳入其中， 综合考核人员的任务完成情况。
3.2 提升企业形象
当前，市场竞争如此激烈，电力企业若要实现长远发展，就不仅仅要掌握用户的实际需求，不断开拓市场，更要注重企业形象的提升，扩大市场影响力。影响企业形象的因素主要是电力产品的质量、营销服务品质及企业信誉等，提升企业形象也应当从这些方面着手。首先就是不断提高电能的质量，始终安全稳定供电，以高质量的电力产品吸引用户，让用户能够安心、放心，对企业保持高度信赖，也为后续的营销服务工作打好基础[3]。其次就是服务品质的提高，必须对落后的服务体系加以改进优化，这就需要工作人员深入调查，进一步了解用户的实际需要，以精简的供电服务流程为客户提供优质服务，并合理控制供电情况，保障用电安全。还要以科学有效的管理手段不断提升工作人员的服务水平，保障电力营销各个环节的有效性，树立良好的企业形象。
3.3深化电力营销服务
要想达到良好的营销效果，电力营销管理中的精细化管理就不能仅限于表面的微笑服务，而要深化营销服务，为用户提供高品质的服务，使用户在售前售后都能获得良好的服务体验，与企业形成长期稳定的合作关系。具体而言，可以根据不同时期、不同对象的用电需求，充分发挥精细化管理的作用，对电力价格进行适当调整，为用户提供便利。还可对不同用户在不同时间段的用电量进行分析，比较其中的差异，以此为依据，为其提供合理、高效的用电方案。并借助互联网，以信息化手段做好售后服务工作，逐步实现精细化管理，以高品质的营销服务赢得更大的市场，促进企业的长远发展。
结束语
本文阐述了精细化管理在电力营销管理中的重要作用，对电力营销管理中精细化管理的应用问题进行了分析，并深入探究了电力营销管理中精细化管理的应用策略，希望能为精细化管理在电力营销管理中的应用提供一些参考。
参考文献
[1] 李丽娜. 电力营销管理中精细化管理模式的应用[J]. 科技经济导刊，2018，26（ 16） ：239.
[2] 叶军. 电力营销精细化策略的应用与实践[J]. 通信电源技术，2018，35（ 4） ：231 -232.
[3] 董强. 精细化管理在电力营销管理中的应用[J]. 现代经济信息，2018（ 18） ：41 -42.