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随着顾客导向时代的到来，传统上“以产品为中心”的企业战略思想转变为“以顾客为中心”的战略思想上来。顾客被看作是企业赖以生存的基础。顾客资产理论作为一种新的市场营销理念，虽然提出来不久，但是受国内外营销学者的普遍认同。他们认为：并非每一个顾客都是企业的顾客资产，企业应该通过识别高盈利顾客，对不同的顾客运用不同的管理方式以提升顾客资产的价值，才能提高企业的市场竞争力。移动通信业，是一个典型的前期固定投资巨大的行业，最显著的特点是前期投资与顾客数量没有直接关系。