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<正> 随着因特网的发展,人们越来越多地使用网上购物这种新型的购物方式。不可避免地,网上退货开始被人们所关注,在线商家越来越意识到一个强有力的退货管理系统对提高企业的竞争力起着很大的作用,它决定着客户与在线商家的关系,决定着在线商家未来的发展,对客户是否会再次购物起着决定性的作用。因此,逆向物流管理中的退货管理成为现阶段电子商务发展的重点。